Analista de Suporte Técnico N1.5 Júnior

Nava | Tech for Business; Campinas; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Job summary

Na Nava, buscamos profissional para atuação em triagem e tratamento de eventos/incidentes, assegurando registro íntegro no ITSM e escalonamento tempestivo. O turno requer conhecimento de monitoramento através de Zabbix, Nagios, Splunk ou equivalentes, com foco em resolução de 1º nível.

É desejável formação técnica em TI e experiência com ferramentas de ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI ou Remedy). Residência na região de Campinas é um diferencial.

Qualifications

• Formação técnica ou superior em andamento na área de TI.
• Conhecimento de infraestrutura e redes, servidores e serviços.

Responsibilities

• Monitorar infraestrutura de TI em tempo real com ferramentas disponíveis.
• Detectar anomalias, falhas, quedas ou degradação de performance.
• Registrar todos os incidentes no ITSM com evidências e histórico completo.
• Executar diagnóstico e procedimentos padrão para resolução de incidentes de 1º nível.
• Acionar times de suporte conforme a prioridade e escalar quando necessário.
• Apoiar war rooms com atualização de status e timelines.

Skills

Senso de urgência

Disciplina procedimental

Comunicação clara

Resiliência

Education

Formação técnica ou superior em andamento em TI

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

GLPI

Remedy

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Missão da posição

Executar a triagem e o tratamento de eventos e incidentes conforme instruções operacionais padronizadas (IOPs) e playbooks, garantindo registro íntegro no ITSM e escalonamento tempestivo aos níveis superiores, sob supervisão do Coordenador Técnico Operacional do turno.

Principais responsabilidades

• Monitorar infraestrutura de TI em tempo real através das ferramentas disponibilizadas pela CPFL (Zabbix, Nagios, Splunk, Dynatrace ou equivalentes).
• Detectar anomalias, falhas, quedas ou degradação de performance.
• Registrar todos os incidentes no ITSM determinado pelo Grupo CPFL, com evidências e histórico completo no chamado e acompanhar o incidente do início ao fechamento.
• Executar diagnóstico e procedimentos padrão (scripts e playbooks) para resolução de incidentes de primeiro nível.
• Acionar times de suporte conforme a prioridade e escalar para N2/N3 quando necessário.
• Apoiar war rooms com atualização de status e registro de timelines, em conjunto com o time de Monitoramento.

Requisitos e conhecimentos

• Formação técnica ou superior em andamento na área de TI.
• Conhecimento de infraestrutura e sistemas em geral: noções de servidores, redes (TCP/IP, DNS, DHCP), serviços e aplicações.
• Experiência prévia com ao menos uma ferramenta de ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI, Remedy ou similar) para abertura e atualização de chamados.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e leitura de dashboards operacionais.
• Capacidade de executar Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs) para correções básicas, com aderência ao procedimento.
• Noções de ITIL nos processos de incidente, requisição, problema e mudança.
• Redação técnica clara para registro detalhado de ações executadas, sintomas observados e evidências.

Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Vivência em ambiente de monitoramento 24x7 ou central de operações.
• Noções de correlação de eventos e identificação de falsos positivos.

Competências comportamentais

• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Disciplina procedimental — aderência estrita ao playbook é o que protege o indicador nesta senioridade.
• Comunicação oral e escrita clara e objetiva.
• Resiliência para atuação em regime de turno, inclusive madrugada, fins de semana e feriados.

Indicadores sob influência direta

TXINCN15 (detecção proativa), FCRN15 (resolução no próprio nível) e DISPCENN15 (presença em turno).