Coordenador De Reservas E Recepção Hoteleira

Voar Rh Soluções Em Recursos Humanos; Avaré; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão alimentação

Plano odontológico

Unimed simples

Job summary

A VOAR RH Soluções em Recursos Humanos busca um Coordenador de Reservas e Recepção para atuar em hotel referência, com atendimento de alto padrão e foco na experiência do hóspede.

Você supervisionará a recepção, coordenará reservas, liderará a equipe 6x1 das 13h às 22h, negociará tarifas, assegurando conformidade com a CLT e normas de segurança, além de colaborar com governança e marketing.

Qualifications

• Conhecimento em gestão de reservas hoteleiras e sistemas de check-in/check-out (PMS/CRM ou similares).
• Experiência sólida em vendas e atendimento ao cliente no setor de hotelaria.
• Domínio de técnicas de liderança e gestão de equipes.
• Conhecimento das normas da CLT.
• Habilidade com ferramentas de tecnologia, como softwares de gestão hoteleira e Pacote Office.

Responsibilities

• Supervisionar as operações da recepção, garantindo atendimento impecável.
• Coordenar o fluxo de reservas, gerenciando disponibilidade e tarifas.
• Gerenciar a equipe de recepção e reservas, elaborando escalas 6x1 das 13h às 22h.
• Monitorar a qualidade do atendimento e propor melhorias.
• Negociar tarifas e pacotes com clientes para maximizar ocupação e receita.
• Resolver conflitos e solicitações especiais com foco na experiência do cliente.
• Assegurar cumprimento de normas de segurança, higiene e regulamentações.
• Colaborar com governança e marketing para integração do hotel.

Skills

Gestão de reservas hoteleiras

Vendas e atendimento ao cliente

Liderança de equipes

Comunicação e empatia

Tools

Sistemas PMS/CRM

Pacote Office

Job description

Estamos em busca de um Coordenador de Reservas e Recepção para fazer parte de *um hotel que respira excelência, praticidade e cuidado com os hóspedes*. Nosso cliente, uma referência no setor hoteleiro, valoriza a alta performance e o atendimento de alto padrão, sempre com um toque humano que faz a diferença. Se você é comunicativo, proativo e pronto para liderar pelo exemplo, essa é a sua oportunidade de voar alto com a gente!

Pronto para *liderar com paixão e transformar momentos em memórias incríveis?*

Principais atividades

• Supervisionar as operações da recepção, garantindo um atendimento impecável, ágil e personalizado.
• Coordenar o fluxo de reservas, assegurando a correta administração de solicitações, disponibilidade de quartos e tarifas.
• Gerenciar a equipe de recepção e reservas, distribuindo tarefas, elaborando escalas de trabalho (6x1, das 13h às 22h) e promovendo um ambiente colaborativo.
• Monitorar a qualidade do atendimento, implementando melhorias contínuas para elevar a satisfação dos hóspedes.
• Negociar tarifas e pacotes com clientes, utilizando técnicas de vendas para maximizar a ocupação e a receita do hotel.
• Resolver conflitos e lidar com solicitações especiais, sempre com inteligência emocional e foco na experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento de normas de segurança, higiene e regulamentações, mantendo a operação alinhada aos padrões do hotel.
• Colaborar com outros departamentos (como governança e marketing) para assegurar a integração e o bom funcionamento do hotel.

Requisitos: *Necessário*

• Conhecimento em gestão de reservas hoteleiras e sistemas de check-in/check-out (ex.: PMS, CRM ou similares).
• Experiência sólida em vendas e atendimento ao cliente no setor de hotelaria.
• Domínio de técnicas de liderança e gestão de equipes.
• Conhecimento das normas da CLT e regulamentos aplicáveis à hotelaria.
• Habilidade com ferramentas de tecnologia, como softwares de gestão hoteleira e pacote Office.

Importante

• Perfil simpático, comunicativo e acolhedor, com forte habilidade em criar conexões genuínas com hóspedes e equipe.
• Liderança inspiradora, que motive pelo exemplo e promova um clima organizacional positivo.
• Proatividade e organização para gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.
• Capacidade de resolução de conflitos com empatia e assertividade.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, das 13h às 22h, com energia e disposição.

Diferencial

• Experiência prévia em cargos de coordenação ou supervisão em recepção ou reservas no setor hoteleiro.
• Conhecimento em estratégias de marketing digital ou revenue management aplicadas à hotelaria.
• Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) e análise de satisfação de hóspedes.
• Habilidade em inglês ou outros idiomas para atender hóspedes internacionais.

Cargo

Coordenador de Reservas e Recepção hoteleira

Tipo de Contrato

CLT (Efetivo)

Área profissional

Hotelaria / Turismo

Carga-horária

44h

Número de vagas

1

Benefícios

• Cartão alimentação R$ 290,00
• Plano odontológico
• Unimed simples

VOAR RH Soluções em Recursos Humanos

Conectamos talentos a oportunidades que transformam.