Coordenador(a) de Customer Experience

Go Green Energia; Florianópolis; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica Unimed Nacional

Assistência Odontológica Uniodonto

Wellhub (Gympass)

Starbem

Seguro de Vida em Grupo

Resumo da oferta

Go Green Energia está buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para comandar operações de atendimento ao cliente em Florianópolis, com foco em experiência positiva e melhoria contínua da jornada do cliente.

O profissional liderará equipes de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda, monitorando KPIs como TMA e promovendo ações para reduzir churn e aumentar a fidelização. Oferecemos pacote de benefícios e crescimento na área de CX.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de operações de atendimento (call center/atendimento ao cliente).
• Liderança de equipes em ambientes receptivos.
• Atuação com retenção, cobrança, pós-venda e recuperação de clientes.

Responsabilidades

• Liderar as operações de Customer Experience (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos.
• Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda.
• Monitorar e otimizar indicadores de desempenho (KPIs) como Tempo Médio de Atendimento (TMA).
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente.
• Atuar na redução de churn e aumento da retenção e recuperação de receita.
• Garantir o cumprimento de metas operacionais e financeiras.
• Promover treinamento, desenvolvimento e engajamento da equipe.
• Analisar dados e gerar insights estratégicos para tomada de decisão.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria da jornada do cliente.
• Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de CX

Retenção de clientes

Análise de dados

KPIs de CX

Descrição da oferta de emprego

Buscamos Coordenador(a) de Customer Experience que acreditam no poder de uma excelente experiência do cliente e que desejam atuar em um ambiente colaborativo e inovador.

Localização: Trindade - Florianópolis/SC

O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX?

Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo, com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio, além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance.

Responsabilidades:

• Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos;
• Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda;
• Monitorar e otimizar indicadores de desempenho (KPIs) como:
• Tempo Médio de Atendimento (TMA);
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente;
• Atuar na redução de churn e aumento da retenção e recuperação de receita;
• Garantir o cumprimento de metas operacionais e financeiras;
• Promover treinamento, desenvolvimento e engajamento da equipe;
• Analisar dados e gerar insights estratégicos para tomada de decisão;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria da jornada do cliente;
• Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias.

Requisitos & Conhecimentos Necessários:

• Experiência comprovada em: Gestão de operações de atendimento (call center/contact center);
• Liderança de equipes em ambientes receptivos;
• Atuação com retenção, cobrança, pós-venda e recuperação de clientes.

• Vale Refeição ou Alimentação - R$ 1.100,00/mês (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)
• Vale Transporte - desconto de 6% conforme legislação
• Assistência Médica Unimed Nacional, com coparticipação de 20%
• Assistência Odontológica Uniodonto Nacional - sem coparticipação, mensalidade custeada pela empresa
• Wellhub (Gympass) - extensivo a até 3 dependentes
• Starbem - plataforma de saúde mental com sessões e conteúdos gratuitos
• Seguro de Vida em Grupo - custeado integralmente pela empresa

Venha transformar a jornada dos nossos clientes com a gente!

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