COORDENADOR DE QUALIDADE

Grupo G4R; Teresina; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grupo G4R busca um coordenador de qualidade para gerenciar processos da concessionária, monitorar indicadores de satisfação e orientar equipes quanto a padrões de atendimento.

O profissional fará auditorias, analisará planos de melhoria e apoiará treinamentos na área de qualidade e experiência do cliente, garantindo conformidade com padrões das montadoras e resultados da gestão.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência com qualidade, processos, atendimento ou experiência do cliente.
• Conhecimento em indicadores e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados.
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
• Perfil proativo, orientado a resultados e melhoria contínua.

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar os processos de qualidade da concessionária.
• Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente.
• Acompanhar pesquisas de satisfação e planos de ação.
• Identificar falhas nos processos e propor melhorias.
• Realizar auditorias internas e acompanhar o cumprimento dos padrões das montadoras.
• Acompanhar reclamações, tratativas e retornos aos clientes.
• Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão.
• Orientar as equipes quanto aos procedimentos e padrões de atendimento.
• Apoiar treinamentos relacionados à qualidade e experiência do cliente.
• Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de melhoria.

Skills

Excel

Análise de dados

Education

Administração/Gestão da Qualidade

Job description

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar os processos de qualidade da concessionária;
• Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
• Acompanhar pesquisas de satisfação e planos de ação;
• Identificar falhas nos processos e propor melhorias;
• Realizar auditorias internas e acompanhar o cumprimento dos padrões das montadoras;
• Acompanhar reclamações, tratativas e retornos aos clientes;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
• Orientar as equipes quanto aos procedimentos e padrões de atendimento;
• Apoiar treinamentos relacionados à qualidade e experiência do cliente;
• Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de melhoria.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência com qualidade, processos, atendimento ou experiência do cliente;
• Conhecimento em indicadores e elaboração de planos de ação;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Perfil proativo, orientado a resultados e melhoria contínua.