Líder de Qualidade

Grupo EBD; Avaré; On-site; BRL 100,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Seguro de Vida

TotalPass

Job summary

Grupo EBD está buscando um Coordenador de Qualidade e Processo para assegurar o atingimento das metas com responsabilidade, zelo e criatividade. O profissional planejará e executará auditorias, acompanhará KPIs de qualidade e conduzirá reuniões com a equipe.

Haverá interação com clientes para entender necessidades de qualidade, tratar reclamações e conduzir planos de ação com gestores, visando melhorias contínuas nos serviços da montadora.

Qualifications

• Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Administração, Produção ou Qualidade)
• Pacote Office avançado e rotinas administrativas
• CNH B, disponibilidade para deslocamentos
• Habilidade em liderança de equipe
• Conhecimento em inspeção e auditoria de qualidade
• Conhecimento em ferramentas da qualidade

Responsibilities

• Planejamento e execução de auditorias de qualidade
• Monitoramento e análise de KPIs de qualidade
• Reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações
• Interação com clientes para entender necessidades de qualidade
• Tratativas de reclamações e planos de ação com gestores
• Divulgação de resultados de pesquisas de satisfação aos gestores
• Treinamento de colaboradores e controle de presença

Skills

Liderança de equipe

Comunicação

Foco em resultados

Education

Superior completo ou em curso em Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade, Gestão de Concessionárias

Tools

Pacote Office

Ferramentas da qualidade

Job description

Sobre a Vaga

Se você é um profissional com foco em resultados, proativo, persuasivo e com boa comunicação, se encaixará perfeitamente nesta posição! Buscamos um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade e Processo com foco no atingimento das metas traçadas com responsabilidade, zelo e criatividade.

Principais Atribuições

• Planejamento e execução de auditorias de qualidade;
• Monitoramento e análise de KPIs de qualidade;
• Realização de reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações. ;
• Interação com clientes para entender suas necessidades e expectativas em relação à qualidade dos serviços;
• Reunir-se com os gestores de área e demais interessados para tratar as reclamações geradas pelo Cliente e considerar todas as verbalizações de clientes promotores, neutros e detratores, com o objetivo de analisar e tratar conjuntamente as causas, realizando planos de ação conforme as oportunidades mapeadas, buscando assim soluções para minimizar o impacto da insatisfação do Cliente;
• Divulgar mensalmente a todos os gestores os resultados das pesquisas de satisfação para que haja análise do resultado e definição das ações necessárias para melhorias através da ferramenta vigente;
• Matricular os colaboradores nos treinamentos e realizar o controle de presença;
• Monitorar e acompanhar a evolução das ações propostas para os treinamento presenciais e à distância para cada colaborador cadastrado na plataforma de treinamento, de acordo com sua função e capacitação;
• Acompanhamento dos processos de vendas e pós-vendas alinhados com as diretrizes da montadora;
• Acompanhamento dos treinamentos on-line e presencial de acordo com as diretrizes da montadora.

Requisitos Obrigatórios

• Superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade, Gestão de Concessionárias, demais areas correlatas;
• Pacote office;
• CNH categoria B;
• Habilidade em liderança de equipe;
• Conhecimento em processos de inspeção e auditoria;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade.

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;