COORDENADOR DE QUALIDADE

Quickin; Teresina; In loco; BRL 70.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Quickin está recrutando um(a) Coordenador(a) de Qualidade para atuar na concessionária, com foco em manter altos padrões de atendimento e qualidade. O(a) profissional irá acompanhar indicadores, pesquisas de satisfação e planos de ação, identificando falhas e propondo melhorias.

Além disso, participará de auditorias, gestão de reclamações e elaboração de relatórios para a gestão, orientando equipes sobre procedimentos e padrões de atendimento, além de apoiar treinamentos relacionados à

Mansioni

• Coordenar e acompanhar os processos de qualidade da concessionária.
• Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente.
• Acompanhar pesquisas de satisfação e planos de ação.
• Identificar falhas nos processos e propor melhorias.
• Realizar auditorias internas e acompanhar o cumprimento dos padrões das montadoras.
• Acompanhar reclamações, tratativas e retornos aos clientes.
• Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão.
• Orientar as equipes quanto aos procedimentos e padrões de atendimento.
• Apoiar treinamentos relacionados à qualidade e experiência do cliente.
• Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de melhoria.

Descrizione del lavoro

• Coordenar e acompanhar os processos de qualidade da concessionária;
• Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
• Acompanhar pesquisas de satisfação e planos de ação;
• Identificar falhas nos processos e propor melhorias;
• Realizar auditorias internas e acompanhar o cumprimento dos padrões das montadoras;
• Acompanhar reclamações, tratativas e retornos aos clientes;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
• Orientar as equipes quanto aos procedimentos e padrões de atendimento;
• Apoiar treinamentos relacionados à qualidade e experiência do cliente;
• Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de melhoria.