Analista da Qualidade Jr

Osten Motors; São Paulo; Presencial; BRL 55 800 - 78 120; Tempo integral

Resumo da oferta

A Osten Motors, um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil, está buscando um profissional para atuar na gestão da qualidade em São Paulo. O candidato irá acompanhar reclamações registradas pelos clientes e realizar auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões da montadora.

Além disso, o profissional deverá monitorar o progresso dos planos de ação e manter a equipe informada sobre as não conformidades. É um papel crítico para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades

• Acompanhar reclamações de clientes no portal da montadora.
• Realizar auditorias internas na loja conforme checklist.
• Monitorar planos de ação e comunicar progresso ao Coordenador da Qualidade.

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

Responsabilidades

• Acompanhar as reclamações registradas pelos clientes de vendas e pós-vendas no portal da montadora, auxiliando na elaboração de planos de ações definidos com a gerência, posicionando e integrando a equipe sobre os planos escalonados e os devidos responsáveis. Ao detectar uma nota inferior a 9 ou uma reclamação do cliente, encaminhar para o gerente da unidade realizar o plano de ação, conforme procedimento definido.
  • Acompanhar as ações dos planos enviados pelo gestor da unidade, verificando se estão concluídas e apoiando no que for necessário.
  • Enviar semanalmente para o Coordenador da Qualidade o status dos envios dos planos e ações estabelecidas.
  • Informar semanalmente o Coordenador da Qualidade sobre casos críticos em aberto, ou novos que tenham surgido neste período, conforme procedimento definido.
  • Acompanhar as reuniões mensais das equipes em conjunto com os gestores, para assegurar que a equipe tenha ciência de sua performance quanto aos indicadores de qualidade. As reclamações devem ser apresentadas na reunião mensal com a equipe de vendas e pós-vendas e em reuniões extraordinárias (sempre que houver reclamação mais grave).
  • Manter atualizado o banco de dados da montadora, se certificando que os colaboradores cadastrados são apenas os ativos na empresa.
  • Monitorar a realização de treinamentos determinados para cada cargo, informando as pendências semanalmente para a equipe e gestores.
  • Realizar a matrícula de treinamentos presenciais sempre que houver demanda, alinhando com a gerência a melhor data para ausência do colaborador.
  • Verificar com a gestão e ministrar quando aplicáveis treinamentos pontuais sobre os requisitos da montadora.
  • Realizar mensalmente auditoria interna na loja, de acordo com o checklist preconizado pela montadora.
  • Reunir com a gestão da loja para analisar as não conformidades detectadas e auxiliar na elaboração do plano de ação.
  • Encaminhar para os gestores da área as não conformidades e o plano de ação determinado.
  • Alinhar com o gestor e a equipe as não conformidades detectadas e o plano de ação determinado, garantindo que tenham ciência de suas responsabilidades na execução do plano de ação e melhoria interna. Realizar ata de reunião.
  • Acompanhar a evolução do plano de ação, posicionando o Coordenador da Qualidade sobre as ações concluídas e quaisquer outras não conformidades não solucionadas.
  • Auxiliar no processo de desenvolvimento e manutenção do sistema de gestão da qualidade da empresa e montadora.
  • Auxiliar a equipe na implantação das atividades do sistema de gestão da qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos.
  • Monitorar a qualidade do banco de dados da empresa registrado no CRM, acompanhando os processos de auditoria da montadora.
  • Alinhar e monitorar os planos de ação estipulados pela montadora.
  • Reportar semanalmente para o Coordenador da Qualidade o status das ações do plano.
  • Alinhar com o Coordenador da Qualidade todo e qualquer reporte a ser realizado para a montadora.
  • Acompanhar as auditorias da montadora e reportar os resultados para toda a equipe interna e gestores da área.
  • Atualizar os controles internos determinados, enviando as informações no prazo estipulado.
  • Reportar toda e qualquer informação que se refere aos programas de qualidade e normas internas da empresa para o Coordenador da Qualidade, garantindo o conhecimento total e alinhamento das informações.