Coordenador de Pós-venda

TAVI MÁQUINAS; Diadema; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Job summary

A TAVI MÁQUINAS procura um(a) profissional para atuar na coordenação de equipes de assistência técnica, com foco no atendimento a clientes e na gestão de chamados. O papel envolve planejar rotas, acompanhar visitas técnicas e manter comunicação clara entre clientes e técnicos.

O candidato ideal possui experiência em suporte a máquinas e disponibilidade para atuar externamente quando necessário, assegurando prazos e qualidade na resolução dos problemas.

Qualifications

• Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, pós-vendas técnico ou serviços de campo
• Experiência com coordenação ou liderança de técnicos será um diferencial
• Experiência com atendimento a clientes na área técnica
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de chamados
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades
• Conhecimento em informática e utilização de sistemas de atendimento/gestão
• Disponibilidade para acompanhar atendimentos externos quando necessário

Responsibilities

• Receber e analisar solicitações de assistência técnica e manutenção
• Realizar a triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes
• Coordenar os chamados de assistência técnica do início ao encerramento
• Planejar e organizar a agenda de atendimento dos técnicos
• Definir e direcionar o técnico adequado para cada atendimento
• Coordenar visitas técnicas nas empresas dos clientes
• Acompanhar deslocamentos, prazos e execução dos serviços
• Fazer a interface entre cliente e equipe técnica durante todo o atendimento
• Cobrar dos técnicos os retornos e informações necessárias sobre cada serviço
• Acompanhar diagnósticos, manutenção e resolução dos problemas
• Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento
• Atuar na solução de reclamações relacionadas à assistência técnica
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de manutenção e pós-vendas
• Garantir que os chamados sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos

Job description

• Receber e analisar solicitações de assistência técnica e manutenção;
• Realizar a triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes;
• Coordenar os chamados de assistência técnica do início ao encerramento;
• Planejar e organizar a agenda de atendimento dos técnicos;
• Definir e direcionar o técnico adequado para cada atendimento;
• Coordenar visitas técnicas nas empresas dos clientes;
• Acompanhar deslocamentos, prazos e execução dos serviços;
• Fazer a interface entre cliente e equipe técnica durante todo o atendimento;
• Cobrar dos técnicos os retornos e informações necessárias sobre cada serviço;
• Acompanhar diagnósticos, manutenção e resolução dos problemas;
• Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;
• Atuar na solução de reclamações relacionadas à assistência técnica;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de manutenção e pós-vendas;
• Garantir que os chamados sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos. Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, pós-vendas técnico ou serviços de campo;
• Experiência com coordenação ou liderança de técnicos será um diferencial;
• Experiência com atendimento a clientes na área técnica;
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades;
• Conhecimento em informática e utilização de sistemas de atendimento/gestão;
• Disponibilidade para acompanhar atendimentos externos quando necessário.