Assistente de Atendimento ao Cliente A

Cetroloja; Bauru; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cetroloja contrata profissional para atuar no suporte ao cliente com foco em manutenção de equipamentos. Você atenderá solicitações por chat, telefone e presencial, orientando clientes e gerenciando ordens de trabalho.

É desejável ensino médio completo e interesse em cursos técnicos. Atribuições incluem visitas à assistência técnica, monitoramento de tickets, orçamentos de reparo e acompanhamento de todo o transporte até a conclusão do serviço.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Cursando técnico em Eletromecânica, Administração de Empresas, Gestão Comercial e áreas correlatas.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atendimento por chat, telefone e presencial.

Responsabilidades

• Atender solicitações de manutenção dos clientes por meio de chat, telefone e atendimento presencial.
• Enviar instruções detalhadas ao cliente sobre o procedimento de manutenção do equipamento.
• Realizar visitas diárias ao setor de assistência técnica para acompanhar o status dos equipamentos em reparo.
• Monitorar os tickets abertos e acompanhar as notas de conserto, garantindo o fluxo correto de informações.
• Solicitar coleta de equipamentos junto à transportadora, assegurando o cumprimento dos prazos.
• Acompanhar todo o processo de transporte do equipamento, desde a retirada no cliente até a chegada à Cetro.
• Manter o cliente constantemente atualizado sobre o andamento de todas as etapas da assistência.
• Designar a máquina recebida ao técnico responsável.
• Inserir os prazos iniciais nas Ordens de Trabalho (OTs).
• Encaminhar a demanda para o técnico e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Informar o cliente sobre o diagnóstico técnico e o defeito apresentado, após a emissão do laudo.
• Fornecer orçamento e prazo para reparo em casos de garantia descaracterizada;
• Avaliar cada orçamento para garantir que esteja alinhado com o defeito relatado e, se necessário, autorizar descontos apropriados.

Descrição da oferta de emprego

Ensino médio completo.

Cursando técnico em Eletromecânica, Administração de Empresas, Gestão Comercial e areas correlatas.

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Atender solicitações de manutenção dos clientes por meio de chat, telefone e atendimento presencial, garantindo suporte rápido e eficiente;

Enviar instruções detalhadas ao cliente sobre o procedimento de manutenção do equipamento;

Realizar visitas diárias ao setor de assistência técnica para acompanhar o status dos equipamentos em reparo;

Monitorar os tickets abertos e acompanhar as notas de conserto, garantindo o fluxo correto de informações;

Solicitar coleta de equipamentos junto à transportadora, assegurando o cumprimento dos prazos;

Acompanhar todo o processo de transporte do equipamento, desde a retirada no cliente até a chegada à Cetro.

Manter o cliente constantemente atualizado sobre o andamento de todas as etapas da assistência;

Designar a máquina recebida ao técnico responsável;

Inserir os prazos iniciais nas Ordens de Trabalho (OTs);

Encaminhar a demanda para o técnico e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Informar o cliente sobre o diagnóstico técnico e o defeito apresentado, após a emissão do laudo;

Fornecer orçamento e prazo para reparo em casos de garantia descaracterizada;~

Avaliar cada orçamento para garantir que esteja alinhado com o defeito relatado e, se necessário, autorizar descontos apropriados;