Coordenador De Pós-Vendas E Assistência Técnica

TAVI MÁQUINAS; Diadema; On-site; BRL 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular Corporativo

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

A TAVI MÁQUINAS contrata um Coordenador de Pós-Vendas e Assistência Técnica para liderar a operação de atendimento junto aos clientes em Diadema, SP. O profissional coordenará a equipe, gerenciará a agenda de técnicos e atuará como interface entre cliente e equipe, assegurando entregas com qualidade e dentro dos prazos.

O cargo é de tempo integral (CLT) com assistência técnica e serviços de campo, visando melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos e serviços de campo.
• Experiência com coordenação ou liderança de técnicos é diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades.
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento/gestão.

Responsibilities

• Receber e analisar solicitações de assistência técnica e manutenção.
• Coordenar chamados do início ao encerramento e planejar a agenda dos técnicos.
• Fazer a interface entre clientes, técnicos e empresa durante o atendimento.
• Acompanhar prazos, deslocamentos e a solução de problemas.
• Garantir que os chamados sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos.

Skills

Liderança

Organização

Comunicação

Proatividade

Job description

Vaga de Coordenador De Pós-Vendas E Assistência Técnica em São Paulo. R$ 4.000,00 a R$ 5.500,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Coordenador Local de trabalho: Diadema, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos buscando um Coordenador de Pós-Vendas e Assistência Técnica para atuar na gestão dos atendimentos técnicos realizados junto aos nossos clientes.

O profissional será responsável por coordenar a operação de assistência técnica, desde o recebimento da solicitação do cliente até a conclusão do atendimento, fazendo a interface entre clientes, técnicos de manutenção e empresa.

É uma posição voltada para profissionais com experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, serviços de campo e pós-vendas técnico.

Principais responsabilidades

• Receber e analisar solicitações de assistência técnica e manutenção;
• Realizar a triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes;
• Coordenar os chamados de assistência técnica do início ao encerramento;
• Planejar e organizar a agenda de atendimento dos técnicos;
• Definir e direcionar o técnico adequado para cada atendimento;
• Coordenar visitas técnicas nas empresas dos clientes;
• Acompanhar deslocamentos, prazos e execução dos serviços;
• Fazer a interface entre cliente e equipe técnica durante todo o atendimento;
• Cobrar dos técnicos os retornos e informações necessárias sobre cada serviço;
• Acompanhar diagnósticos, manutenção e resolução dos problemas;
• Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;
• Atuar na solução de reclamações relacionadas à assistência técnica;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de manutenção e pós-vendas;
• Garantir que os chamados sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos.

Perfil profissional

Buscamos um profissional com perfil técnico, organizado, proativo e com capacidade de liderança, que tenha facilidade para lidar com clientes e experiência na coordenação de equipes ou serviços técnicos.

Será importante ter capacidade para entender uma demanda técnica, avaliar sua prioridade, direcionar o profissional adequado e acompanhar o serviço até a solução.

Requisitos

• Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, pós-vendas técnico ou serviços de campo;
• Experiência com coordenação ou liderança de técnicos será um diferencial;
• Experiência com atendimento a clientes na área técnica;
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades;
• Conhecimento em informática e utilização de sistemas de atendimento/gestão;
• Disponibilidade para acompanhar atendimentos externos quando necessário.

Será um diferencial

• Experiência com máquinas industriais ou equipamentos de alta tecnologia;
• Conhecimento em manutenção elétrica, eletrônica, mecânica ou eletromecânica;
• Experiência com máquinas a laser, CNC ou equipamentos similares;
• Experiência anterior em empresas de máquinas e equipamentos;
• Conhecimento de processos de assistência técnica e atendimento em campo.

O que esperamos desse profissional

• Procuramos alguém que tenha postura de dono sobre o pós-vendas, acompanhando cada atendimento até sua solução. Benefícios adicionais: Celular Corporativo, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte