COORDENADOR(A) OPERAÇÕES - BH

Stefanini Group; Belo Horizonte; On-site; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Plano de saúde e odontológico

Mentoring na Stefanini

Clube de vantagens e descontos

Academia Stefanini – cursos online

Descontos em cursos e instituições

Job summary

A Stefanini Group está contratando um Coordenador(a) de Operações de TI para liderar equipes de suporte e serviços, assegurando qualidade, SLA e melhoria contínua. O profissional atuará como elo entre equipes técnicas, negócios e fornecedores, promovendo comunicação clara e eficaz.

Requisitos incluem formação superior em TI (ou pós-graduação) e experiência em ITIL/ITSM, com foco em resultados em ambientes dinâmicos de Belo Horizonte. Vagas presenciais com CLT no regime local.

Qualifications

• Formação superior em TI (ou áreas correlatas) com pós-graduação em TI.
• Experiência em liderança em operações de TI / service desk.
• Experiência em monitoramento de KPIs e SLAs.
• Conhecimento de ITIL e ITSM.

Responsibilities

• Coordenar e desenvolver a equipe de operações de TI, promovendo engajamento, produtividade e evolução profissional.
• Garantir a execução dos serviços de suporte e operação de TI, assegurando continuidade e qualidade dos serviços prestados.
• Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs acordados com clientes internos e externos.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, seguindo as melhores práticas de ITIL.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional, alinhamentos com stakeholders e apresentações de resultados.
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e melhoria da eficiência operacional.
• Apoiar a definição e implementação de processos, políticas e procedimentos de TI.
• Realizar a gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e orientado à resolução de problemas.
• Atuar como ponto focal entre as equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo comunicação clara e eficaz.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de SLAs/KPIs

Comunicação eficaz

Resiliência

Conflitos e mediação

Education

Bacharelado em Tecnologia da Informação

Pós-graduação em Tecnologia da Informação

Tools

ITIL

ITSM

Job description

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações de TI para atuar na gestão das operações de suporte e serviços de tecnologia, garantindo a qualidade dos atendimentos, cumprimento dos níveis de serviço (SLA), evolução contínua dos processos e desenvolvimento da equipe. Procuramos uma pessoa com capacidade de liderança, excelente comunicação, habilidade para gestão de conflitos e perfil resiliente para atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação

Main responsibilities

• Coordenar e desenvolver a equipe de operações de TI, promovendo engajamento, produtividade e evolução profissional.
• Garantir a execução dos serviços de suporte e operação de TI, assegurando a continuidade e qualidade dos serviços prestados.
• Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs acordados com clientes internos e externos.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, seguindo as melhores práticas de ITIL.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional, alinhamentos com stakeholders e apresentações de resultados.
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e melhoria da eficiência operacional.
• Apoiar a definição e implementação de processos, políticas e procedimentos de TI.
• Realizar a gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e orientado à resolução de problemas.
• Atuar como ponto focal entre as equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo comunicação clara e eficaz.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas. Ou caso a graduação seja em outra área,Pós-graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Experiência prévia com liderança (coordenação, supervisão,...)preferencialmente em operações de TI, suporte técnico ou service desk.
• Experiência em acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e SLAs.
• Experiência na gestão de conflitos.

• Conhecimento em boas práticas de ITIL.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (IT Service Management).
• Conhecimentos em processos de operação e suporte de TI.

• Perfil dinâmico e proativo, com boa articulação e capacidade de relacionamento interpessoal.
• Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças.

Additional information

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em Belo Horizonte/MG

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.