Coordenador De Operações

Anonymous; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Anonymous está buscando um Coordenador de Operações para liderar equipes de atendimento ao cliente em um ambiente de BPO/Contact Center. O papel envolve supervisão de Supervisores e Especialistas, acompanhamento de metas operacionais e governança com clientes.

Você atuará na melhoria de processos, automações e implantação de novas LOBs, com inglês avançado para interação com clientes e stakeholders. Horário definido, foco em eficiência, experiência do cliente e cultura operacional.

Qualificações

• Experiência sólida em Supervisão ou Coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
• Histórico com metas operacionais, gestão de KPIs e melhoria de processos.
• Inglês avançado para reuniões com clientes.

Responsabilidades

• Liderar times de Supervisores e/ou Especialistas, garantindo performance, qualidade e metas operacionais.
• Monitorar KPIs diários, identificar desvios e agir preventivamente.
• Conduzir rituais de gestão como check-ins, feedbacks, coachings e PDIs.
• Apoiar planos de ação com foco em eficiência, experiência do cliente e cultura operacional.
• Facilitar a comunicação entre Operações, Qualidade, WFM, Treinamento e demais áreas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Análise de dados

Excel/Google Sheets avançado

Dashboards (Looker Studio/Tableau)

Ferramentas de atendimento (Zendesk/NĐ

Ferramentas

Looker Studio

Tableau

Zendesk

TPClient

NICE

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades Liderar times de Supervisores e/ou Especialistas, garantindo performance, qualidade e cumprimento das metas operacionais;
Monitorar diariamente KPIs operacionais, identificando desvios e atuando preventivamente na correção de resultados;
Conduzir rituais de gestão, incluindo check-ins, feedbacks, coachings e PDIs ;
Apoiar a elaboração eexecução de planos de ação e ações corretivas, com foco em eficiência, experiência do cliente e cultura operacional;
Facilitar a comunicação entre Operações, Qualidade, WFM, Treinamento e demais áreas de apoio ;
Participar derituais de governança com clientes e liderança local, garantindo alinhamento estratégico e tático;
Acompanhar e apresentar resultados, contribuindo para a tomada de decisão baseada em dados e indicadores ;
Contribuir para melhorias de processos, automações e implantação de novas LOBs. Requisitos Experiência sólida em Supervisão ou Coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em BPO ou empresas de Contact Center;
Experiência com metas operacionais, gestão de KPIs e desenvolvimento de equipes ;
Experiência com rituais de governança, como WBR, RCA e planos de ação ;
Histórico de atuação em melhoria de processos, automações ou implantação de novas LOBs ;
Inglês avançado, comfluência para condução de reuniões e interação com clientes;
Conhecimento intermediário a avançado em Excel/Google Sheets e familiaridade com dashboards, como Looker Studio e Tableau ;
Experiência com plataformas de atendimento, como Zendesk, TPClient, NICE ou similares ;
Conhecimento em análise de dados, controle de produtividade e elaboração de planos de ação baseados em KPIs. Local: Vila Prudente/SP Horário de Trabalho: 11h às 20h - Escala 5X2 (folgas cíclicas)

Coordenador De Operações São Paulo, Federative Republic Of Brazil, BR