Coordenador De Operações

Tp; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tp está buscando um Coordenador de Operações em São Paulo, responsável por liderar equipes e assegurar o atingimento de metas operacionais, com foco na experiência do cliente. O cargo demanda atuação em governança, análise de dados e melhoria de processos, com participação em ações de melhoria de LOBs, acompanhado de reuniões com clientes.

O horário é 11h às 20h, escala 5X2, com atuação presencial em SP. Fluência em inglês é desejável para interações com clientes internacionais.

Qualificações

• Experiência sólida em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Experiência com metas operacionais, gestão de KPIs e desenvolvimento de equipes.
• Rituais de governança, como WBR, RCA e planos de ação.
• Histórico de atuação em melhoria de processos, automações ou implantação de novas LOBs.
• Inglês avançado para condução de reuniões com clientes.

Responsabilidades

• Liderar times de Supervisores e Especialistas mantendo metas operacionais.
• Monitorar KPIs diários e atuar preventivamente na correção de resultados.
• Conduzir rituais de gestão: check-ins, feedbacks, coachings e PDIs.
• Apoiar planos de ação com foco em eficiência, experiência do cliente e cultura operacional.
• Facilitar comunicação entre Operações, Qualidade, WFM, Treinamento e demais áreas de apoio.
• Participar de rituais de governança com clientes e liderança local.
• Acompanhar e apresentar resultados, contribuindo para decisões baseadas em dados.
• Contribuir para melhorias de processos, automações e implantação de novas LOBs.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Gestão de KPIs

Governança

Análise de dados

Inglês avançado

Ferramentas

Looker Studio

Tableau

Zendesk

TPClient

NICE

Descrição da oferta de emprego

• Liderar times de Supervisores e/ou Especialistas , garantindo performance, qualidade e cumprimento das metas operacionais;
• Monitorar diariamente KPIs operacionais , identificando desvios e atuando preventivamente na correção de resultados;
• Conduzir rituais de gestão, incluindo check-ins, feedbacks, coachings e PDIs ;
• Apoiar a elaboração e execução de planos de ação e ações corretivas , com foco em eficiência, experiência do cliente e cultura operacional;
• Facilitar a comunicação entre Operações, Qualidade, WFM, Treinamento e demais áreas de apoio ;
• Participar de rituais de governança com clientes e liderança local , garantindo alinhamento estratégico e tático;
• Acompanhar e apresentar resultados, contribuindo para a tomada de decisão baseada em dados e indicadores ;
• Contribuir para melhorias de processos, automações e implantação de novas LOBs .

Requisitos

• Experiência sólida em Supervisão ou Coordenação de equipes de atendimento ao cliente , preferencialmente em BPO ou empresas de Contact Center;
• Experiência com metas operacionais, gestão de KPIs e desenvolvimento de equipes ;
• Experiência com rituais de governança, como WBR, RCA e planos de ação ;
• Histórico de atuação em melhoria de processos, automações ou implantação de novas LOBs ;
• Inglês avançado , com fluência para condução de reuniões e interação com clientes;
• Conhecimento intermediário a avançado em Excel/Google Sheets e familiaridade com dashboards, como Looker Studio e Tableau ;
• Experiência com plataformas de atendimento, como Zendesk, TPClient, NICE ou similares ;
• Conhecimento em análise de dados, controle de produtividade e elaboração de planos de ação baseados em KPIs .

Horário de Trabalho: 11h às 20h - Escala 5X2 (folgas cíclicas)

Coordenador de operações • São Paulo, SP, BR