Hiring: Coordenador De Operações

Tp; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Tp em São Paulo está buscando um Coordenador de Operações para liderar times de Supervisores e Especialistas, garantindo desempenho, qualidade e metas operacionais. O papel envolve monitorar KPIs, conduzir rituais de gestão e apoiar planos de ação; colaboração entre operações, qualidade, WFM e treinamento.

A posição exige inglês avançado, domínio de Excel/Planilhas e experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, TPClient e NICE.

Qualificações

• Experiência sólida em Supervisão ou Coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em BPO ou Contact Center.

Responsabilidades

• Liderar times de Supervisores e/ou Especialistas, garantindo desempenho, qualidade e cumprimento das metas operacionais.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Gestão de KPIs

Rituais de governança

Melhoria de processos

Inglês avançado

Excel

Planilhas

Looker Studio

Tableau

Zendesk

TPClient

NICE

Interação com clientes

Análise de dados

Ferramentas

Excel

Planilhas

Looker Studio

Tableau

Zendesk

TPClient

NICE

Descrição da oferta de emprego

• Liderar times de Supervisores e/ou Especialistas , garantindo performance, qualidade e cumprimento das metas operacionais;
  
• Monitorar diariamente KPIs operacionais , identificando desvios e atuando preventivamente na correção de resultados;
  
• Conduzir rituais de gestão, incluindo check-ins, feedbacks, coachings e PDIs ;
  
• Apoiar a elaboração e execução de planos de ação e ações corretivas , com foco em eficiência, experiência do cliente e cultura operacional;
  
• Facilitar a comunicação entre Operações, Qualidade, WFM, Treinamento e demais áreas de apoio ;
  
• Participar de rituais de governança com clientes e liderança local , garantindo alinhamento estratégico e tático;
  
• Acompanhar e apresentar resultados, contribuindo para a tomada de decisão baseada em dados e indicadores ;
  
• Contribuir para melhorias de processos, automações e implantação de novas LOBs .

Requisitos

• Experiência sólida em Supervisão ou Coordenação de equipes de atendimento ao cliente , preferencialmente em BPO ou empresas de Contact Center;
  
• Experiência com metas operacionais, gestão de KPIs e desenvolvimento de equipes ;
  
• Experiência com rituais de governança, como WBR, RCA e planos de ação ;
  
• Histórico de atuação em melhoria de processos, automações ou implantação de novas LOBs ;
  
• Inglêsavançado , com fluência para condução de reuniões e interação com clientes;
  
• Conhecimento intermediário a avançado em Excel/Google Sheets e familiaridade com dashboards, como Looker Studio e Tableau;
  
• Experiência com plataformas de atendimento, como Zendesk, TPClient, NICE ou similares ;
  
• Conhecimento em análise de dados, controle de produtividade e elaboração de planos de ação baseados em KPIs .

Horário de Trabalho: 11h às 20h - Escala 5X2 (folgas cíclicas)

Hiring: Coordenador De Operações • São Paulo, Federative Republic Of Brazil, BR