Supervisor - Operação BKO

YOU.BPOTECH; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

You BPO Tech em São Paulo está recrutando para uma posição de liderança em operações de atendimento. Você irá liderar equipes, monitorar indicadores e promover melhorias contínuas para alcançar metas de qualidade e produtividade.

A vaga é presencial e exige atuação próxima aos clientes, com foco em desenvolvimento de talentos, feedbacks regulares e ações de melhoria de processos.

Qualificações

• Maiores de 18 anos.
• Ensino Superior cursando.
• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento/ operações.
• Pacote Office intermediário.
• Vivência com indicadores operacionais.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar equipes de atendimento, promovendo alta performance e foco em resultados.
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real e garantir alcance de metas.
• Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos para desenvolvimento dos colaboradores.
• Elaborar planos de ação para recuperação e melhoria de resultados operacionais.
• Gerenciar absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de desempenho

Comunicação interpessoal

Engajamento de equipes

Análise de KPIs

Formação académica

Superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!

Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação;
• Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência;
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais;
• Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe;
• Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente;
• Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe;
• Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
• Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes;
• Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional;
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.

Nossos requisistos

• Maior de 18 anos;
• Ensino Superior cursando;
• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento ou operações;
• Pacote Office intermediário;
• Vivência com indicadores operacionais;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização e acompanhamento de resultados;
• Perfil colaborativo, resiliente e focado em desenvolvimento de pessoas.

Informações da vaga

Salário: R$ 2.500,00 + bonificação de até R$ 700,00 (ABS)

Escala: 5X2

Horário: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:48

Modalidade: Presencial

Local: São Paulo/SP | Barra Funda

Venha fazer parte da You BPO Tech!

Buscamos líderes que inspirem pessoas, desenvolvam talentos e impulsionem resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você possui experiência em operações de Contact Center, gosta de desafios e acredita no poder do desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você.