Analista de Atendimento/Melhoria de Processos

Fundação São Francisco Xavier; Ipatinga; Sur place; BRL 45 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

A Fundação São Francisco Xavier, localizada em Ipatinga (MG), busca profissional para atuar na experiência do cliente, melhoria de processos e gestão da qualidade. Você irá gerenciar manifestações dos clientes, analisar indicadores (NPS, CSAT, CES) e conduzir projetos para otimizar atendimento.

É necessário ter ensino superior completo em Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas, além de conhecimento em Pacote Office e experiência com melhoria de

Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Conhecimento em análise de indicadores e melhoria de processos.
• Desejável experiência com gestão da experiência do cliente, qualidade e processos.

Responsabilités

• Gerenciar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios), garantindo resolutividade e qualidade nas respostas.
• Analisar indicadores de experiência e desempenho (NPS, CSAT, CES), gerando insights para tomada de decisão.
• Mapear, analisar e otimizar processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
• Conduzir projetos voltados para eficiência operacional e experiência do cliente.
• Elaborar e revisar fluxos, procedimentos e documentos da qualidade.
• Atuar como interface entre áreas assistenciais e administrativas, promovendo alinhamento e integração.
• Capacitar equipes e disseminar boas práticas relacionadas à experiência do cliente e aos processos de atendimento.

Connaissances

Análise de indicadores

Melhoria de processos

Gestão da experiência do cliente

Formation

Administração / Enfermagem / Gestão de Pessoas / Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Outils

Pacote Office

Description du poste

Descrição

Você é apaixonado(a) por melhorar processos, transformar dados em soluções e promover a melhor experiência para o cliente? Então essa oportunidade pode ser para você!

Descrição

Você é apaixonado(a) por melhorar processos, transformar dados em soluções e promover a melhor experiência para o cliente? Então essa oportunidade pode ser para você!

Principais Responsabilidades

• Gerenciar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios), garantindo resolutividade e qualidade nas respostas;
• Analisar indicadores de experiência e desempenho (NPS, CSAT, CES), gerando insights para tomada de decisão;
• Mapear, analisar e otimizar processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;
• Conduzir projetos voltados para eficiência operacional e experiência do cliente;
• Elaborar e revisar fluxos, procedimentos e documentos da qualidade;
• Atuar como interface entre áreas assistenciais e administrativas, promovendo alinhamento e integração;
• Capacitar equipes e disseminar boas práticas relacionadas à experiência do cliente e aos processos de atendimento.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em análise de indicadores e melhoria de processos;
• Desejável experiência com gestão da experiência do cliente, qualidade e processos.