Coordenador de gestão de relacionamento com o cliente

Trainning Education; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Trainning Education busca um(a) Coordenador(a) de CRM e Performance Comercial para liderar a operação no CRM, garantindo que leads sejam atendidos, oportunidades avancem no funil e cadências de contato sejam executadas com disciplina. Você trabalhará com a gestão de Lead, Atendimento, Qualificação, Follow-up, Negociação, Venda e Reativação, buscando melhoria contínua.

Será responsável por dashboards, monitoramento de indicadores, integração entre sistemas e uso de IA e automação para ampliar

Qualifications

• Extremamente organizada.
• Orientada a números.
• Senso de urgência.
• Atenta aos detalhes.
• Gosta de acompanhar indicadores.
• Consegue cobrar processos.
• Mentalidade de melhoria contínua.

Responsibilities

• Acompanhar diariamente o funil comercial e a operação no CRM.
• Monitorar entrada, distribuição e atendimento dos leads.
• Garantir que nenhum lead fique sem atendimento.
• Identificar leads parados ou abandonados.
• Acompanhar evolução das oportunidades pelo funil.
• Garantir execução das cadências de contato e follow-up.
• Monitorar produtividade e disciplina de CRM da equipe comercial.
• Identificar gargalos e propor planos de ação.

Skills

Organização

Foco em números

Proatividade

Gestão de tempo

Cobrança de processos

Tools

Kommo

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

RD Station

Job description

A Trainning Education busca um(a) Coordenador(a) de CRM e Performance Comercial

Não buscamos alguém apenas para administrar o CRM .

Buscamos um profissional capaz de garantir que leads sejam atendidos, oportunidades avancem no funil, vendedores cumpram processos, follow-ups aconteçam e os dados do CRM sejam transformados em ações comerciais.

Ser responsável pela eficiência da operação dentro do CRM, acompanhando a jornada:

Lead → Atendimento → Qualificação → Follow-up → Negociação → Venda → Reativação

Você deverá identificar diariamente onde existem oportunidades paradas, atrasos, falhas de atendimento e gargalos que estejam prejudicando as vendas.

• Acompanhar diariamente o funil comercial e a operação no CRM;
• Monitorar entrada, distribuição e atendimento dos leads;
• Garantir que nenhum lead fique sem atendimento;
• Identificar leads parados ou abandonados;
• Acompanhar evolução das oportunidades pelo funil;
• Garantir execução das cadências de contato e follow-up;
• Monitorar produtividade e disciplina de CRM da equipe comercial;
• Identificar oportunidades que deveriam estar avançando para negociação;
• Acompanhar motivos de perda e oportunidades de recuperação;
• Criar ações de reativação de leads e oportunidades;
• Monitorar qualidade e integridade dos dados;
• Identificar duplicidades, informações incorretas e falhas de processo;
• Criar dashboards e relatórios de performance comercial;
• Trabalhar junto à gestão comercial para aumentar conversão;
• Identificar gargalos e propor planos de ação;
• Apoiar melhorias, automações e integrações do CRM.

INDICADORES QUE FARÃO PARTE DA ROTINA

Você trabalhará diariamente com indicadores como:

• Leads atendidos;
• Leads sem contato;
• Taxa de qualificação;
• Evolução por etapa do funil;
• Follow-ups realizados;
• Oportunidades paradas;
• Conversão;
• Reativação de oportunidades.

Não queremos apenas alguém que apresente esses números.

Queremos alguém que consiga olhar para um indicador ruim e perguntar:

“Por que isso aconteceu e o que vamos fazer hoje para corrigir?”

A posição terá contato constante com SDRs, vendedores e gestores.

Será necessário acompanhar:

• Leads sem atendimento;
• Oportunidades sem movimentação;
• Cadências não executadas;
• Negociações paradas;
• Leads que precisam ser recuperados.

Você deverá ter segurança para *cobrar execução e disciplina de processo*.

CRM + IA + AUTOMAÇÃO

A Trainning utiliza tecnologia e Inteligência Artificial intensamente em sua operação.

Buscamos alguém interessado em utilizar:

• Inteligência Artificial;
• automações;
• planilhas;
• ferramentas de produtividade;
• integrações entre sistemas.

Conhecimento técnico avançado não é obrigatório.

Mas esperamos alguém que tenha curiosidade e facilidade para entender como tecnologia pode melhorar vendas e produtividade .

• Extremamente organizada;
• Orientada a números;
• Com senso de urgência;
• Atenta aos detalhes;
• Que goste de acompanhar indicadores;
• Que saiba cobrar processos;
• Que não espere que alguém diga diariamente o que precisa ser verificado;
• Que tenha mentalidade de melhoria contínua.

Experiência em algumas destas áreas será valorizada:

• Operações Comerciais;
• Gestão de Funil;
• Coordenação Comercial;
• Inteligência Comercial.

Experiência com Kommo, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, RD Station ou outros CRMs será considerada um diferencial.

• Enxerga CRM apenas como cadastro de clientes;
• Espera o vendedor informar que existe um problema;
• Apenas gera relatórios sem gerar ações;
• Tem dificuldade em cobrar processos;
• Não gosta de trabalhar com metas e indicadores;
• Considera normal um lead ficar esquecido no funil.

Lead sem acompanhamento é oportunidade de receita sendo desperdiçada

• Redução de leads sem atendimento;
• Redução do tempo de primeiro contato;
• Maior cumprimento das cadências;
• Menos oportunidades abandonadas;
• Melhor qualidade dos dados do CRM;
• Maior produtividade comercial;
• Melhor previsibilidade do pipeline;
• Aumento da conversão;
• Maior recuperação de oportunidades;
• Mais vendas originadas da base existente.

Envie seu currículo e responda:

“Se você encontrasse hoje 200 leads parados no CRM, como decidiria quais deveriam ser trabalhados primeiro e quais ações faria nas próximas 48 horas? ”