Coordenador de CRM

Trainning Education; São Paulo; Sur place; BRL 61 000 - 73 000; Plein temps

Résumé du poste

A Trainning Education está buscando um(a) Coordenador(a) de CRM e Performance Comercial, com perfil analítico, organizado e orientado a resultados, para atuar em São Paulo. O profissional acompanhará o funil, qualidade de dados e geração de dashboards, assegurando o atendimento ágil de leads.

Atuação envolve monitoramento de métricas, cadências, SLAs, integração entre CRM e IA, automações e melhoria de processos.

Qualifications

• Experiência com CRMs e operações comerciais.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Capacidade de cobrar processos e garantir disciplina.

Responsabilités

• Acompanhar diariamente o funil comercial e a operação no CRM.
• Monitorar entrada, distribuição e atendimento dos leads.
• Garantir que nenhum lead fique sem atendimento.
• Monitorar tempo de primeiro contato e SLAs.
• Identificar leads parados ou abandonados.
• Acompanhar evolução das oportunidades pelo funil.
• Garantir execução das cadências de contato e follow-up.
• Monitorar produtividade e disciplina de CRM da equipe comercial.
• Identificar oportunidades que deveriam avançar para negociação.
• Acompanhar motivos de perda e oportunidades de recuperação.
• Criar ações de reativação de leads e oportunidades.
• Monitorar qualidade e integridade dos dados.
• Identificar duplicidades, informações incorretas e falhas de processo.
• Criar dashboards e relatórios de performance comercial.
• Trabalhar junto à gestão comercial para aumentar conversão.
• Identificar gargalos e propor planos de ação.
• Apoiar melhorias, automações e integrações do CRM.

Connaissances

CRM

Sales Operations

Revenue Operations

Coordenação Comercial

Inside Sales

Gestão de Funil

Inteligência Comercial

Analítica

Organização

Outils

Kommo

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

RD Station

Description du poste

Você Trabalhará Diariamente Com Indicadores Como

Leads recebidos;

Í São Paulo/SP â Trainning Education *Até R$ 6.000/mês | Contratação PJ*

A Trainning Education busca um(a) *Coordenador(a) de CRM e Performance Comercial* com perfil analítico, organizado, executor e orientado a resultados.

Ê PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhar diariamente o funil comercial e a operação no CRM
• Monitorar entrada, distribuição e atendimento dos leads
• Garantir que nenhum lead fique sem atendimento
• Monitorar tempo de primeiro contato e SLAs
• Identificar leads parados ou abandonados
• Acompanhar evolução das oportunidades pelo funil
• Garantir execução das cadências de contato e follow-up
• Monitorar produtividade e disciplina de CRM da equipe comercial
• Identificar oportunidades que deveriam estar avançando para negociação
• Acompanhar motivos de perda e oportunidades de recuperação
• Criar ações de reativação de leads e oportunidades
• Monitorar qualidade e integridade dos dados
• Identificar duplicidades, informações incorretas e falhas de processo
• Criar dashboards e relatórios de performance comercial
• Trabalhar junto à gestão comercial para aumentar conversão
• Identificar gargalos e propor planos de ação
• Apoiar melhorias, automações e integrações do CRM

È INDICADORES QUE FARÃO PARTE DA ROTINA

• Leads recebidos
• Leads atendidos
• Tempo de primeiro atendimento
• Leads sem contato
• Taxa de resposta
• Taxa de qualificação
• Evolução por etapa do funil
• Follow-ups realizados
• Oportunidades paradas
• Propostas
• Conversão
• Vendas
• Motivos de perda
• Performance por vendedor
• Reativação de oportunidades

Não queremos apenas alguém que apresente esses números.

Queremos alguém que consiga olhar para um indicador ruim e perguntar:
Por que isso aconteceu e o que vamos fazer hoje para corrigir?

e ACOMPANHAMENTO DA EQUIPE COMERCIAL

A posição terá contato constante com SDRs, vendedores e gestores.

Será Necessário Acompanhar

• Leads sem atendimento
• Follow-ups atrasados
• Oportunidades sem movimentação
• CRM desatualizado
• Cadências não executadas
• Negociações paradas
• Leads que precisam ser recuperados

Você deverá ter segurança para *cobrar execução e disciplina de processo*.

CRM + IA + AUTOMAÇÃO

A Trainning utiliza tecnologia e Inteligência Artificial intensamente em sua operação.

Buscamos Alguém Interessado Em Utilizar

• CRM
• Inteligência Artificial
• ChatGPT / Claude
• automações
• dashboards
• planilhas
• ferramentas de produtividade
• integrações entre sistemas

Conhecimento técnico avançado não é obrigatório.

Mas esperamos alguém que tenha curiosidade e facilidade para entender *como tecnologia pode melhorar vendas e produtividade*.

Não buscamos alguém apenas para *administrar o CRM*.

Buscamos um profissional capaz de garantir que *leads sejam atendidos, oportunidades avancem no funil, vendedores cumpram processos, follow-ups aconteçam e os dados do CRM sejam transformados em ações comerciais.*

SUA MISSÃO

Ser responsável pela eficiência da operação dentro do CRM, acompanhando a jornada:

Lead - Atendimento - Qualificação - Follow-up - Negociação - Venda - Reativação

Você deverá identificar diariamente onde existem oportunidades paradas, atrasos, falhas de atendimento e gargalos que estejam prejudicando as vendas.

PERFIL QUE PROCURAMOS

Uma Pessoa

• Extremamente organizada
• Analítica
• Orientada a números
• Executora
• Com senso de urgência
• Atenta aos detalhes
• Que goste de acompanhar indicadores
• Que saiba cobrar processos
• Que consiga identificar problemas rapidamente
• Que não espere que alguém diga diariamente o que precisa ser verificado
• Que tenha mentalidade de melhoria contínua

EXPERIÊNCIA DESEJADA

• Experiência Em Algumas Destas Áreas Será Valorizada
• CRM
• Sales Operations
• Revenue Operations
• Operações Comerciais
• Inside Sales
• Gestão de Funil
• Coordenação Comercial
• Customer Success Operations
• Inteligência Comercial

Experiência com *Kommo, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, RD Station ou outros CRMs* será considerada um diferencial.

ESTA VAGA NÃO É PARA QUEM...

• Enxerga CRM apenas como cadastro de clientes
• Espera o vendedor informar que existe um problema
• Apenas gera relatórios sem gerar ações
• Tem dificuldade em cobrar processos
• Não gosta de trabalhar com metas e indicadores
• Considera normal um lead ficar esquecido no funil

Para Nós

Lead sem acompanhamento é oportunidade de receita sendo desperdiçada.

Æ COMO MEDIREMOS SEU SUCESSO

• Redução de leads sem atendimento
• Redução do tempo de primeiro contato
• Maior cumprimento das cadências
• Menos oportunidades abandonadas
• Melhor qualidade dos dados do CRM
• Maior produtividade comercial
• Melhor previsibilidade do pipeline
• Aumento da conversão
• Maior recuperação de oportunidades
• Mais vendas originadas da base existente