Analista Experiência Cliente Sênior

Unimed CNU; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Wellhub (Gympass)

Cartão Refeição

Cartão Alimentação

Previdência Privada

Seguro de Vida

PPR

Vale Transporte

Estacionamento

Day Off

Apoio à Família

Clube de Vantagens

Resumo da oferta

A Unimed CNU está recrutando profissional para planejar estratégias de comunicação visando a satisfação do cliente, entender suas necessidades e traduzi-las em ações de relacionamento com dados sólidos e entendimento da jornada do cliente.

Você irá diagnosticar métricas de experiência, mapear jornadas, criar análises de CX e apoiar a gestão com apresentações e OKRs.

Qualificações

• Formação superior em Marketing, Administração ou áreas afins.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT) é desejável.
• Boa comunicação e capacidade de traduzir dados em ações.

Responsabilidades

• Ser porta-voz da cultura centrada no cliente.
• Realizar diagnóstico de métricas de experiência e propor modelos.
• Mapear jornadas de clientes e corretores.
• Estruturar modelos e análises de CX integradas aos KPIs.
• Colaborar com áreas para melhoria da experiência.
• Propor planos de ação com base nos resultados.
• Criar apresentações e reports para a gestão.
• Participar na construção dos OKRs da área.

Conhecimentos

Foco no cliente

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Superior em Marketing, Administração, Ciências Contábeis, Estatística ou afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Planejar estratégias de comunicação almejando a satisfação do cliente, entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações e reguas de relacionamento usando dados sólidos, entendimento da jornada do cliente e ciclo de vida, analisar dados para tomadas de decisões e direcionamento de campanhas.

Main responsibilities

• Ser pessoa portadora da cultura centrada ao cliente na empresa
• Realizar diagnóstico de métricas de experiência e satisfação do cliente e propor novos modelos
• Mapear e acompanhar as jornadas de experiência de clientes, corretores
• Ser responsável por estruturar modelos, criar diferentes análises referentes às métricas de CX (como NPS, CSAT e futuras), de forma integrada com nossas soluções e KPIs
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas relacionadas para melhoria na experiência mapeada e idealizada
• Propor planos de ação baseado em análises de resultados
• Criar apresentações e reports para a gestão
• Participar na construção dos OKR's da área e acompanhar indicadores de performance

Requirements and skills

• Superior em Marketing, Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Estatística ou área afins.

Additional information

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.