ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM | AUDI BH

Carbel Auto Group

Belo Horizonte

On-site

BRL 89,280 - 133,920

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição

Seguro de vida

Previdência privada

Plano de saúde e odontológico

Gympass

Convênio farmácia

Day off

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras

Job summary

Carbel Auto Group, localizada em Belo Horizonte, Brasil, busca um Especialista em Experiência do Cliente e CRM para atuar na sustentação e evolução das rotinas do ecossistema de CRM. A função exige forte atuação nas plataformas Salesforce, sendo responsável pela configuração de jornadas, integração de sistemas, e análise de resultados. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas correlatas, experiência prática em Salesforce, e um perfil analítico e orientado a resultados. Oferecemos benefícios como vale transporte, seguro de vida e plano de saúde.

Qualifications

Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à tecnologia, sistemas, CRM, automação e dados.
Experiência prática em plataformas como Salesforce e CRM.
Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, organizando e analisando dados.

Responsibilities

Configurar e executar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud.
Acompanhar operações e integrações entre plataformas de CRM.
Elaborar e monitorar relatórios e dashboards operacionais.

Skills

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce CRM

RD Station

Blip

Excel intermediário/avançado

Analytics e acompanhamento de performance

Education

Ensino superior em áreas relacionadas à tecnologia, sistemas, CRM, automação e dados

Tools

Tableau

Job description

Responsabilidades e atribuições

Especialista em Experiência do Cliente e CRM

Atuar operacionalmente na sustentação, evolução e execução das rotinas relacionadas ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente da companhia, garantindo funcionamento adequado das jornadas, automações, integrações, segmentações, campanhas e fluxos digitais relacionados às operações da área.

A posição possui forte atuação hands‑on nas plataformas Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Blip e sistemas correlatos, sendo responsável pela construção, manutenção, parametrização e sustentação operacional das jornadas e iniciativas de CRM e Experiência do Cliente da companhia.

Atua em ambiente dinâmico, orientado a resultados, velocidade operacional e melhoria contínua, exigindo organização, capacidade analítica, acompanhamento de indicadores e sustentação operacional de múltiplas demandas simultaneamente.

Principais responsabilidades

CRM, Jornadas e Automação

Configurar, parametrizar, executar e evoluir jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, incluindo Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Analytics Builder e ferramentas em módulos correlatos.
Atuar de forma hands‑on nas plataformas e sistemas relacionados ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente.
Construir, manter, sustentar e evoluir operacionalmente: Jornadas, Segmentações, Regras, Fluxos, Campanhas e Parametrizações.
Automações relacionadas às operações de CRM e CX.
Executar jornadas relacionadas às operações de: Veículos novos, Seminovos, Assinatura, Locações de frotas, Seguros, Peças, Revisões, Serviços e pós‑vendas.
Garantir aderência operacional das jornadas às diretrizes definidas pela liderança e aos objetivos da companhia.
Executar segmentações e validações operacionais relacionadas às campanhas e fluxos automatizados.
Realizar testes, validações e homologações funcionais relacionadas às jornadas e automações.

Integrações, Plataformas e Sustentação Operacional

Atuar operacionalmente no acompanhamento de todas as integrações entre: Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Blip, CRM próprio, Dealer Workflow, Telefonia, plataformas digitais e cânetas correlatos.
Participar de iniciativas de integração entre plataformas corporativas de forma operacional.
Realizar alinhamentos funcionais, validações operacionais e acompanhamento das implementações conduzidas por TI, fornecedores e consultorias especializadas.
Garantir coerência operacional entre regras de negócio definidas pela liderança e implementações realizadas pelos parceiros técnicos.
Realizar testes contínuos das integrações e fluxos relacionados ao ecossistema CRM e CX.
Monitorar funcionamento operacional das integrações, jornadas e automações.
Abrir, acompanhar e tratar chamados relacionados às falhas operacionais, integrações, jornadas ou automações até estabilidade dos fluxos.
Atuar operacionalmente na sustentação das plataformas e processos relacionados ao ecossistema CRM e Experiência do Cliente.

Analytics, Relatórios e Indicadores

Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios e dashboards operacionais nas plataformas Salesforce e Marketing Cloud.
Monitorar indicadores relacionados a: automação de marketing, Experiência do Cliente, Jornadas, Conversão, Performance de campanhas, Engajamento, Fluxos digitais e Operacional.
Identificar desvios, oportunidades operacionais e possibilidades de melhoria contínua baseadas em dados.
Consolidar indicadores operacionais relacionados às jornadas e campanhas de CRM e CX.
Apoiar interlocução com TI para construção e evolução de dashboards no Tableau.
Realizar acompanhamento operacional dos relatórios e indicadores utilizados pela área.

Processos, Fluxos e Governança Operacional

Compreender, mapear e documentar fluxos de: Atendimento, Vendas, Pós‑vendas, Relacionamento e Jornadas digitais.
Correlacionar processos operacionais às automações, jornadas e canais utilizados pela companhia.
Interpretar necessidades operacionais das áreas de negócio, auxiliando na tradução das demandas em requisitos funcionais e regras operacionais relacionadas às plataformas.
Garantir aderência operacional aos processos definidos pela companhia.
Executar documentação operacional relacionada às jornadas, fluxos, regras e integrações.
Apoiar melhoria contínua dos processos relacionados ao ecossistema CRM e Experiência do Cliente.

Squads, TI, Fornecedores e Interlocução Operacional

Participar ativamente de squads multidisciplinares envolvendo: TI, Comercial, Desenvolvimento de Negócios, Qualidade, Trade Marketing, Martech, Fornecedores e Consultorias.
Contribuir operacionalmente com visão analítica, validações funcionais e sustentação das iniciativas relacionadas ao ecossistema CRM e CX.
Realizar interlocução operacional com gestores, TI, escritórios de processos, Trade Marketing, Martech, fornecedores e parceiros.
Participar de reuniões operacionais relacionadas à evolução de projetos, plataformas, integrações e jornadas digitais.
Acompanhar implementação de melhorias relacionadas às plataformas e processos da área.
Garantir alinhamento operacional entre áreas internas, fornecedores e consultorias envolvidas nas iniciativas da área.

Evolução Tecnológica, IA e Boas Práticas

Acompanhar tendências, boas práticas e iniciativas relacionadas a: Automação, Inteligência Artificial, Customer Experience, CRM, Plataformas digitais e Análise de dados aplicada às jornadas e canais de relacionamento.
Participar operacionalmente da evolução de iniciativas relacionadas à IA aplicada ao ecossistema CRM e CX.
Apoiar a evolução operacional das jornadas, integrações e canais digitais da companhia.
Atuar em conjunto com fornecedores e áreas internas na evolução contínua das operações relacionadas às plataformas de CRM e Experiência do Cliente.
Manter aprendizagem contínua relacionada às plataformas, automações e tendências do ecossistema Martech CRM.

Treinamentos e Sustentação Operacional

Apoiar treinamentos, alinhamentos operacionais e disseminação de boas práticas relacionadas às plataformas e jornadas digitais.
Contribuir para a adoção adequada das ferramentas e padronização operacional dos processos relacionados ao ecossistema CRM e CX.
Apoiar áreas internas e key users em dúvidas operacionais relacionadas às plataformas e fluxos da área.
Atuar como referência operacional relacionada às rotinas de CRM e Experiência do Cliente.

Requisitos e qualificações

Formação desejável

Ensino superior completo ou em andamento, prioritariamente em áreas relacionadas à tecnologia, sistemas, CRM, automação e dados.

Áreas de formação