Assistente de Customer Service em indústria multinacional

Ibrowse; Hortolândia; Presencial; BRL 33 480 - 44 640; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bônus de até 20% da remuneração anual

Plano de Saúde: UNIMED – UNIMAX

Resumo da oferta

A Ibrowse, localizada em Hortolândia/SP, está em busca de um Assistente de Customer Service. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, gerenciar pedidos, emitir notas fiscais e monitorar entregas.

É necessário ter formação superior, experiência em sistemas ERP e domínio do Pacote Office, além de um bom nível de inglês. A vaga oferece um pacote de remuneração que inclui bônus por metas e plano de saúde.

Qualificações

• Formação em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência com sistemas ERP e rotinas de faturamento.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de venda e registrar no sistema ERP.
• Emitir notas fiscais e assegurar a conformidade dos dados fiscais.
• Acompanhar o fluxo completo dos pedidos e elaborar relatórios.

Conhecimentos

Conhecimento em sistemas ERP

Excel intermediário a avançado

Inglês intermediário

Organização e atenção aos detalhes

Comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Customer Service

Missão do Cargo

Garantir a excelência no atendimento ao cliente através do suporte integral às operações comerciais e logísticas. O profissional será responsável pela gestão eficiente de pedidos de venda, faturamento, contratação de fretes, monitoramento de entregas e organização de processos administrativos que sustentam a cadeia de atendimento.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Pedidos: Receber, conferir e registrar os pedidos de venda no sistema ERP, validando condições comerciais, preços, prazos de pagamento e dados cadastrais para garantir o input correto das informações.
• Faturamento: Emitir notas fiscais (venda, remessa, devolução, entre outras), garantindo a conformidade dos dados fiscais e atuando diretamente na resolução de eventuais inconsistências.
• Administração de Vendas: Acompanhar o fluxo completo do pedido (da entrada à entrega), elaborar relatórios e planilhas de controle de vendas/faturamento e prestar suporte operacional à equipe comercial.
• Logística e Transportes: Cotar e negociar fretes com transportadoras, contratar fretes adequados para cada operação, emitir documentos de expedição e monitorar o status das entregas, solucionando sinistros ou ocorrências no transporte.
• Atendimento ao Cliente: Manter comunicação ativa com os clientes sobre o status de seus pedidos, gerenciar reclamações e solicitações, assegurando um atendimento ágil, resolutivo e de alta qualidade.

Requisitos

• Formação: Ensino Superior (concluído ou cursando) em Administração, Logística, Comércio Exterior, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Conhecimentos Técnicos: Experiência prévia com sistemas ERP. Sólido conhecimento em emissão de notas fiscais e rotinas de faturamento. Vivência em rotinas administrativas de logística, transportes e atendimento.
• Domínio do Pacote Office: Excel intermediário a avançado.
• Inglês Intermediário: Capacidade para comunicação escrita (e-mails e relatórios) com fornecedores, clientes e parceiros internacionais.
• Diferencial: Experiência ou vivência em ambientes de importação, comércio exterior ou supply chain internacional.

Competências Comportamentais

• Forte organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de priorização e resiliência para lidar com múltiplos prazos.
• Foco na satisfação do cliente e facilidade para trabalhar em equipe.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Acuracidade no processamento de pedidos (taxa de erro zero).
• SLA (prazo médio) de faturamento dos pedidos.
• OTIF (On-Time In-Full) – Índice de entregas no prazo e conformidade.
• Tempo médio de resposta (SLA) às solicitações dos clientes.
• Nível de satisfação dos clientes (internos e externos).

Pacote de Remuneração e Benefícios

Local de Trabalho: Hortolândia / SP

• Salário: a combinar
• Bônus: Até 20% da remuneração anual (atrelado a metas).
• Plano de Saúde: UNIMED – UNIMAX.