Coordenador de Importação

Univali; Itajaí; Presencial; BRL 134 000 - 212 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Univali procura um(a) profissional para liderar operações de atendimento ao cliente e gestão de equipes, incluindo onboarding, melhoria de processos e alinhamento entre áreas. Será responsável por supervisão diária, desenvolvimento de talentos e ações para melhorar a experiência do cliente.

O papel exige experiência em Comércio Exterior com foco em importação, além de habilidades em gestão de KPIs e tomada de decisões estratégicas para fidelização de clientes.

Qualificações

• Graduação ou especialização em Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário.
• Experiência em Comércio Exterior com foco em Importação.
• Conhecimento de documentação: CE Mercante, Booking, Demurrage, Seguro.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Experiência em estratégias de integração e fidelização de clientes.

Responsabilidades

• Proporcionar onboarding eficiente para novos clientes.
• Supervisionar o desempenho diário da equipe.
• Gerir a equipe: carga horária, férias, feedbacks, PDI e contratações.
• Treinar, orientar, desenvolver e apoiar a equipe, elevando engajamento.
• Identificar oportunidades e implementar melhorias no serviço e na experiência do cliente.
• Resolver demandas complexas ou escaladas por clientes e fornecedores.
• Conduzir situações críticas envolvendo clientes, fornecedores e equipe.
• Acompanhar KPIs, analisar resultados e planejar ações para correção de desvios.
• Colaborar com Vendas, Procurement & Pricing e Finanças.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Inglês intermediário

Gestão de KPIs

Formação académica

Graduação em Comércio Exterior

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Atividades

• Garantir um onboarding eficiente para novos clientes;

• Supervisionar o desempenho diário da equipe;

• Realizar a gestão da equipe, incluindo controle de carga horária, férias, feedbacks, PDI e processos de novas contratações;

• Treinar, orientar, desenvolver e apoiar a equipe, promovendo alto nível de engajamento e motivação;

• Identificar oportunidades e implementar melhorias nos serviços prestados e na experiência do cliente;

• Atuar na resolução de demandas complexas ou escaladas por clientes e fornecedores, buscando soluções eficazes;

• Conduzir situações críticas envolvendo clientes, fornecedores e equipe, mantendo a Gerência atualizada sobre o andamento das tratativas;

• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e elaborar planos de ação para correção de desvios;

• Colaborar com as áreas de Vendas, Procurement & Pricing e Financeiro, alinhando estratégias e processos.

Requisitos

• Graduação ou especialização em Comércio Exterior, Logística, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas;

• Inglês intermediário;

• Experiência em Comércio Exterior, com foco em processos de Importação em Agente de Cargas (modal marítimo e aéreo);

• Conhecimento em documentação e processos de Comércio Exterior, incluindo CE Mercante, Booking, Deadline, Change of Destination, Tracking, Demurrage, Seguro, CCT e Claims;

• Experiência na liderança de equipes de atendimento ao cliente ou Customer Success;

• Experiência no desenvolvimento de estratégias para integração, relacionamento e fidelização de clientes.