Assistente Acadêmico

Inspirali Educação; Piracicaba; Presencial; BRL 30 000 - 44 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Inspirali Educação busca profissional para atuar no apoio acadêmico da Escola de Medicina em Piracicaba, com atendimento de 2º nível (NSA). O(a) contratado(a) será o elo entre discentes, docentes e coordenação, realizando recepção, esclarecimento de dúvidas e suporte operacional.

O(a) profissional atuará presencialmente, participando de eventos institucionais e apoiando matrículas, rematrículas e retenção estudantil, com foco na experiência do usuário e na excelência operacional.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao público.
• Conhecimento básico em Excel e Pacote Office.
• Ensino Médio completo.
• Superior em andamento é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento presencial a ingressantes e pessoas transferidas.
• Intermediar contatos entre discentes, docentes e coordenação.
• Suporte operacional em provas, notas e organização de salas.
• Apoio em eventos institucionais (Cerimônia do Jaleco, MedDay, Colação de Grau).
• Gestão de solicitações via e-mail e abertura de protocolos para casos complexos.
• Operar registros no CRM e SIAF acadêmico, monitorando índices de qualidade e satisfação.
• Propor melhorias nos fluxos de atendimento com foco na experiência do usuário.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Excel básico

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em andamento (diferencial)

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Buscamos alguém com dedicação, empatia e facilidade em relacionamento interpessoal para integrar a equipe de suporte acadêmico da escola de Medicina em Piracicaba.

Descrição

Buscamos alguém com dedicação, empatia e facilidade em relacionamento interpessoal para integrar a equipe de suporte acadêmico da escola de Medicina em Piracicaba.

Nesta atuação, a pessoa selecionada responderá pelo atendimento de 2º nível (NSA), sendo o ponto de conexão, acolhimento e suporte entre o corpo discente, o corpo docente e a coordenação do curso. Uma oportunidade ideal para quem tem interesse no ecossistema universitário, valoriza o atendimento humanizado e busca excelência operacional.

• Informações Gerais
• Localidade: Piracicaba/SP
• Modelo de Atuação: Presencial
• Jornada: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48 (com 1 hora de intervalo)

Descrição das Atividades

• Relacionamento e Acolhimento: Realizar atendimento presencial, recepção inicial a ingressantes ou pessoas transferidas e esclarecer dúvidas acadêmicas gerais.
• Interface Acadêmica: Apoiar a coordenação, intermediar contatos entre discentes, docentes e gestão do curso, além de agendar reuniões com a coordenação.
• Suporte ao Corpo Docente: Prestar apoio operacional em provas, notas, impressão de materiais e conferência de salas, turmas e grupos.
• Eventos Institucionais: Prestar suporte operacional em cerimônias e marcos do curso (Cerimônia do Jaleco, MedDay, Colação de Grau e eventos acadêmicos correlatos).
• Processos Acadêmicos e Retenção: Colaborar nas etapas de matrícula, rematrícula e estratégias de retenção estudantil.
• Gestão de Solicitações: Atender demandas acadêmicas via e-mail e realizar abertura e acompanhamento de protocolos para casos de maior complexidade.
• Sistemas e Indicadores: Operar registros no CRM e SIAF acadêmico, monitorando índices de qualidade e satisfação (TMA, TME e CSAT).
• Melhoria Contínua: Propor aprimoramentos nos fluxos de atendimento com foco na experiência e na resolução de insatisfações.
• Demandas Gerais: Conduzir outras atividades correlatas de mesma complexidade sob solicitação da liderança imediata.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico em Excel / Pacote Office.
• Experiência prévia em atendimento ao público / cliente.
• Ensino Superior em andamento é um diferencial