Líder de Atendimento (Central De Relacionamento Com Aluno)

UNINASSAU; Recife; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off (aniversário)

Resumo da oferta

UNINASSAU procura profissional para assessorar a operação de atendimento na CRA (Central de relacionamento com aluno) e demais canais, assegurando qualidade, eficiência e satisfação do cliente.

O candidato ideal possui graduação relevante, dinamismo, proatividade e habilidade em gestão de conflitos, com conhecimentos em Intranet, TOTVS e Office intermediário.

Qualificações

• Formação acadêmica: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.
• Conhecimentos específicos: dinamismo, proatividade e habilidade na gestão de conflitos.
• Conhecimentos desejáveis: Sistemas Intranet e TOTVS.
• Pacote Office Intermediário.
• Disponibilidade Seg. a Sexta (12h às 21h) - Sáb. 08h às 12h.

Responsabilidades

• Liderar a execução das atividades operacionais da CRA nos diversos canais de atendimento.
• Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
• Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área.
• Promover ambiente propício a motivação e trabalho em equipe.
• Realizar treinamentos específicos da área para aperfeiçoamento técnico.
• Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade.
• Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Dinamismo

Proatividade

Gestão de conflitos

Formação académica

Graduação em Administração

Relações Públicas

Gestão

Ferramentas

Intranet

TOTVS

Office Intermediário

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA (Central de relacionamento com aluno) e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;
• Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
• Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
• Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
• Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico;
• Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos;
• Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.

Requisitos e Qualificações

• Formação acadêmica: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos;
• Conhecimentos especificos:Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos;
• Conhecimentos desejáveis: Sistemas Intranet e TOTVS.
• Pacote Office Intermediário;
• Disponibilidade Seg. a Sexta Seg. a Sexta (12h às 21h ) - Sáb. 08h às 12h

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

Para o Seu Desenvolvimento

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o Dia a Dia

• Vale Transporte
• Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
• Desconto em Clínicas-Escola