12545333 - Assistente de Agendamento / Clínica Imagem

DigAI; Florianópolis; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A DigAI está contratando uma pessoa comunicativa para atuar no atendimento a pacientes e familiares, contribuindo para uma experiência positiva e humanizada.

A função envolve agendar, esclarecer dúvidas, encaminhar pacientes conforme protocolos, atualizar cadastros e registrar atendimentos no sistema, trabalhando presencialmente em Florianópolis de segunda a sexta, 08h às 18h, na unidade do Hospital Baía Sul.

Qualifications

• Ensino médio completo e comprovado.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, teleatendimento, call center ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Agendar, remarcar e cancelar consultas, exames e procedimentos por telefone, WhatsApp e outros canais de atendimento.
• Atender pacientes e familiares com cordialidade, esclarecer dúvidas e fornecer orientações.
• Identificar as necessidades dos pacientes e encaminhá-los conforme os protocolos e fluxos estabelecidos.
• Atualizar e conferir dados cadastrais, além de registrar atendimentos e ocorrências no sistema.
• Confirmar agendas e realizar contatos ativos para otimizar a ocupação das agendas médicas.
• Contribuir para as metas e os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos pacientes.
• Atuar de forma proativa na resolução de demandas, buscando oferecer uma boa experiência em cada contato.

Skills

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Informática básica

Trabalho presencial

Education

Ensino Médio completo

Tools

Sistemas hospitalares

Job description

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa e acolhedora para atuar no atendimento a pacientes e familiares, contribuindo para uma experiência positiva e humanizada. Nesta função, você fará parte de uma equipe comprometida com a qualidade do atendimento e o cuidado em saúde.

Responsabilidades

• Agendar, remarcar e cancelar consultas, exames e procedimentos por telefone, WhatsApp e outros canais de atendimento.
• Atender pacientes e familiares com cordialidade, esclarecer dúvidas e fornecer orientações.
• Identificar as necessidades dos pacientes e encaminhá-los conforme os protocolos e fluxos estabelecidos.
• Atualizar e conferir dados cadastrais, além de registrar atendimentos e ocorrências no sistema.
• Confirmar agendas e realizar contatos ativos para otimizar a ocupação das agendas médicas.
• Contribuir para as metas e os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos pacientes.
• Atuar de forma proativa na resolução de demandas, buscando oferecer uma boa experiência em cada contato.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo, com comprovação.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, teleatendimento, call center ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, na unidade do Hospital Baía Sul, no centro de Florianópolis.
• Residir em Florianópolis ou região, incluindo Palhoça, São José ou Biguaçu.
• Informar a pretensão salarial no processo de candidatura.

Diferenciais

• Experiência com agendamento de consultas, exames ou procedimentos na área da saúde.
• Vivência em call center, central de relacionamento ou SAC.
• Conhecimento de sistemas hospitalares ou de gestão de atendimento.
• Familiaridade com metas e indicadores de atendimento.

O que esperamos

• Empatia, escuta ativa e comunicação clara e cordial.
• Organização, atenção aos detalhes, agilidade e proatividade.
• Facilidade para lidar com rotinas e alto volume de atendimentos.
• Compromisso com a experiência e a satisfação dos pacientes.