Coordenador (A) De Turno De Recepção

Souq Waqif Boutique Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 25 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale transporte

Refeição no local

Uniforme

Resumo da oferta

A Souq Waqif Boutique Hotels contrata uma(o) recepcionista para prestar atendimento direto aos hóspedes com cordialidade, seguindo os padrões do hotel para garantir uma experiência acolhedora.

A função envolve check-ins/check-outs, gestão de solicitações e comunicação entre departamentos, com foco em excelência em serviço e cumprimento de procedimentos corporativos. Experiência em recepção de hotéis de luxo é desejável.

Qualificações

• É exigido ensino superior completo ou em curso em turismo/hotelaria.
• Fluência em Português e Inglês (escrita e leitura) é obrigatória.
• Conhecimento de idiomas adicionais é diferencial.

Responsabilidades

• Atender hóspedes com cortesia, seguindo padrões do hotel.
• Gerir check-ins/check-outs segundo procedimentos estabelecidos.
• Registrar solicitações, reclamações e informações relevantes aos departamentos.
• Confeccionar relatórios diários/semanais e comunicar dados pertinentes aos setores.
• Cumprir políticas, normas de auditoria e padrões de serviço do hotel.

Conhecimentos

Português fluente

Inglês fluente

Idiomas adicionais

Formação académica

Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas

Ferramentas

Microsoft Office

Sihot PMS

KnowCross

Desbravador

Padrões LQA

Descrição da oferta de emprego

Como membro da equipe da recepção, será responsável por realizar o atendimento direto aos hóspedes com cortesia e eficiência, sempre garantindo que os padrões de atendimento e procedimentos do hotel sejam seguidos para proporcionar uma experiência acolhedora e satisfatória aos hóspedes.

Responsabilidades essenciais

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Garantir que os padrõesda marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
• Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
• Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
• Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Educação

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.

Idiomas

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Qualificações técnicas

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS(Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

Experiência

• Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.

Regime de trabalho & benefícios

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tournant - Tarde e Madrugada;
• Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Cartão Ifood: Vale Alimentação;
• Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
• Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

Coordenador (A) De Turno De Recepção • São Paulo, Federative Republic Of Brazil, BR