Líder de Recepção

Hplus Hotelaria; Brasília; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Benefícios internos

Vale-alimentação

Vale-transporte

Resumo da oferta

Hplus Hotelaria, em Brasília, busca Supervisor/Coordenador para gerenciar a recepção, liderando a equipe e assegurando eficiência operacional.

Você monitorará indicadores de desempenho, implementará processos de check-in/check-out e treinara a equipe, utilizando sistemas de gestão hoteleira e MS Office para manter organização e alto padrão de atendimento.

Qualificações

• Formação superior ou experiência equivalente em hotelaria/ Administração.
• Domínio avançado do idioma português e inglês, verbal e escrito.
• Experiência em gestão de equipes de recepção e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de recepção utilizando softwares de gestão de atendimento para garantir eficiência operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho para otimizar o fluxo de visitantes e reduzir tempos de espera.
• Implementar processos de check-in e check-out alinhados às políticas internas e normas de segurança.
• Treinar e capacitar a equipe em atendimento ao cliente e uso de ferramentas tecnológicas.
• Gerenciar agendas e reservas utilizando sistemas digitais para maximizar a organização do espaço.
• Colaborar com equipes de segurança e facilities para aprimorar a experiência dos visitantes.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor melhorias estratégicas.
• Promover a integração entre recepção e demais departamentos para fortalecer a comunicação interna.
• Conduzir feedbacks e reuniões periódicas para alinhar expectativas e fomentar um ambiente inclusivo.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Sistemas de gestão hoteleira

Microsoft Office

Comunicação assertiva

Resolução de problemas

Trabalho sob pressão

Inglês

Formação académica

Formação superior em Hotelaria/ Administração

Ferramentas

Sistemas de gestão hoteleira

Descrição da oferta de emprego

Horário: 5x2 - 08h às 18h

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Supervisão/Coordenação

Descrição e Responsabilidades

• O que você vai fazer (Responsabilidades)
• Coordenar a equipe de recepção utilizando softwares de gestão de atendimento para garantir eficiência operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho para otimizar o fluxo de visitantes e reduzir tempos de espera.
• Implementar processos de check-in e check-out alinhados às políticas internas e normas de segurança.
• Treinar e capacitar a equipe em atendimento ao cliente e uso de ferramentas tecnológicas.
• Gerenciar agendas e reservas utilizando sistemas digitais para maximizar a organização do espaço.
• Como você vai interagir e impactar
• Colaborar com equipes de segurança e facilities para aprimorar a experiência dos visitantes.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor melhorias estratégicas.
• Promover a integração entre recepção e demais departamentos para fortalecer a comunicação interna.
• Conduzir feedbacks e reuniões periódicas para alinhar expectativas e fomentar um ambiente inclusivo.

Requisitos

• Requisitos Indispensáveis
• Formação superior em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português e inglês, tanto na comunicação verbal quanto escrita.
• Competências Técnicas
• Sólida vivência em gestão de equipes de recepção e atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão hoteleira e condominial.
• Habilidade no uso de ferramentas de comunicação interna e controle, como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacidade de análise e resolução de problemas operacionais com agilidade.
• Competências Comportamentais
• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
• Proatividade e orientação para resultados com foco na satisfação do cliente.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo a qualidade do atendimento.
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças e demandas variadas.
• Diferenciais
• Conhecimento em idiomas adicionais, como inglês.
• Experiência com treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Certificações em atendimento ao cliente ou gestão hoteleira.
• Familiaridade com práticas de sustentabilidade e responsabilidade social no setor hoteleiro.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Benefícios internos
• Vale-alimentação
• Vale-transporte