Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

Vagas Confidenciais; Maringá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está buscando um líder de equipe para coordenar operações e melhorar desempenhos em Maringá, Paraná. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas correlatas e sólida experiência em gestão de equipes operacionais. As responsabilidades incluem acompanhar indicadores de desempenho e atuar com foco na melhoria contínua do atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência sólida em coordenação ou gestão de equipes operacionais.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
• Atuação prévia em ambientes de alta demanda.

Responsabilidades

• Coordenar rotinas operacionais e de atendimento garantindo eficiência.
• Acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
• Criar e manter documentações de processos internos.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Comunicação clara

Foco no cliente

Proatividade

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de controle de chamados

Planilhas e dashboards gerenciais

Descrição da oferta de emprego

Formação e Experiência

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em coordenação ou gestão de equipes operacionais, de suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Vivência com gestão de indicadores, acompanhamento de performance e melhoria de processos;
• Atuação prévia em ambientes de alta demanda , com operações que envolvam múltiplos canais de atendimento .

Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade com metodologias de gestão de serviços e ferramentas de controle de chamado;
• Domínio de planilhas e construção de dashboards gerenciais para acompanhamento de resultados;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de performance operacional;
• Noções de consultas em banco de dados e interpretação de logs técnicos .

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação, integração ou soluções Low-Code / No-Code;
• Vivência em projetos de implementação ou otimização de sistemas de suporte;
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados e elaboração de relatórios analíticos .

Competências Comportamentais

• Liderança desenvolvedora : capacidade de formar, inspirar e engajar equipes;
• Mentalidade analítica : decisões baseadas em dados e fatos;
• Visão sistêmica : integração entre processos, tecnologia e experiência do cliente;
• Comunicação clara e empática : habilidade de traduzir temas técnicos de forma acessível;
• Proatividade e senso de dono : atuação responsável, autônoma e orientada a resultados;
• Foco no cliente e na melhoria contínua : busca constante por eficiência e qualidade no atendimento.

Gestão Operacional

• Coordenar as rotinas operacionais e de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de prazos;
• Acompanhar indicadores de desempenho , analisando métricas de produtividade, satisfação e tempo de resposta para identificar oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e implementar planos de ação baseados em dados , promovendo padronização de processos e melhoria contínua das operações;
• Criar e manter documentações e materiais técnicos que sustentem a execução e escalabilidade dos processos internos;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, contribuindo com insights que apoiem decisões estratégicas e aprimorem a experiência do cliente;
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções sustentáveis e inovadoras para otimizar resultados;
• Elaborar relatórios e dashboards gerenciais , fornecendo análises que apoiem a gestão e a tomada de decisão.

Liderança de Equipe

• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares , promovendo um ambiente de colaboração, aprendizado contínuo e foco em resultados;
• Realizar feedbacks e acompanhamentos individuais , fortalecendo competências técnicas e comportamentais;
• Gerenciar atividades e prioridades , assegurando equilíbrio de demandas e alto desempenho operacional;
• Incentivar o protagonismo, engajamento e crescimento profissional da equipe, cultivando uma cultura de confiança e excelência.