Coordenador(a) de Relacionamento com Executivo

Vagas Confidenciais; Belo Horizonte; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

A Vagas Confidenciais busca profissional para coordenar iniciativas de relacionamento e experiência do cliente, assegurando atendimento de qualidade e melhoria contínua. O cargo envolve gestão da Ouvidoria, análise de manifestações e alinhamento com regulamentos de saúde.

Atuação integrada com áreas da organização, participação em projetos estratégicos e desenvolvimento de ações que promovam uma experiência simples, ágil e satisfatória para clientes.

Qualifications

• Graduação completa em Serviço Social, Administração, Enfermagem ou afins.
• Pós-graduação em Gestão da Experiência do Cliente ou Gestão em Saúde é diferencial.

Responsibilities

• Coordenar o processo de Ouvidoria, incluindo acolhimento, registro e tratamento das manifestações.
• Analisar notificações regulatórias e oportunidades de melhoria com governança, risco e compliance.
• Atualizar regras de cobertura de produtos/serviços de saúde e padronizar informações.
• Promover capacitação contínua das equipes sobre regras de negócio e coberturas.
• Analisar periodicamente produtos/serviços para melhoria da experiência do cliente.
• Avaliar novos produtos quanto à acessibilidade, jornada e satisfação do cliente.
• Participar de projetos estratégicos assegurando foco no cliente.
• Colaborar com áreas na revisão de processos e implantação de soluções de experiência do cliente.

Skills

Gestão de atendimento

Relacionamento com cliente

Liderança de equipes

Experiência em hospitalidade

Análise de processos

Condução de projetos

Education

Graduação em Serviço Social/Admin/Enfermagem

Job description

Job description

Buscamos um(a) profissional para coordenar as iniciativas de relacionamento e experiência do cliente, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Será responsável pela gestão das frentes de Ouvidoria, análise e tratamento das manifestações dos clientes, acompanhamento das regras de cobertura dos produtos e serviços de saúde e desenvolvimento de ações que promovam uma experiência simples, ágil e satisfatória.

Também atuará de forma integrada com as demais áreas da organização, contribuindo para projetos estratégicos, aprimoramento de processos e fortalecimento da cultura de centralidade no cliente.

Main responsibilities

• Coordenar o processo de Ouvidoria, garantindo o acolhimento, registro, direcionamento e tratamento das manifestações dos clientes, bem como o retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar em conjunto com as áreas de Governança, Risco e Compliance na análise de notificações e manifestações regulatórias, identificando causas de insatisfação e oportunidades de melhoria.
• Assegurar a atualização e a disseminação das regras de cobertura dos produtos e serviços de saúde, garantindo a disponibilidade de informações corretas e padronizadas para as áreas e equipes de atendimento.
• Promover a capacitação contínua das equipes sobre regras de negócio, coberturas e características dos produtos e serviços ofertados.
• Realizar análises periódicas dos produtos e serviços, identificando oportunidades de aprimoramento dos processos, agilidade no atendimento e melhoria da experiência do cliente.
• Avaliar novos produtos e serviços, considerando a facilidade de acesso, a qualidade da jornada e a satisfação dos clientes.
• Participar de projetos estratégicos e iniciativas do setor, assegurando que a perspectiva e as necessidades dos clientes sejam consideradas nas decisões.
• Atuar de forma colaborativa com as diferentes áreas da organização na revisão e melhoria de processos, implantação de serviços e desenvolvimento de soluções voltadas à experiência do cliente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Serviço Social, Administração, Enfermagem ou áreas afins (obrigatório).
• Pós-graduação em andamento ou concluída em Gestão da Experiência do Cliente, Gestão em Saúde ou áreas correlatas será um diferencial.

• Experiência superior a 5 anos em gestão de atendimento, relacionamento e hospitalidade em saúde.
• Vivência na liderança de equipes e gestão de diferentes frentes relacionadas ao atendimento, gestão de agendas médicas e serviços de concierge.
• Experiência em gerenciamento de operações em ambientes de saúde.
• Conhecimento das regulamentações e dos padrões de saúde aplicáveis, em âmbito local e nacional.