Coordenador de Operações em Tecnologia

Stefanini Brasil; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-refeição

Vale-alimentação

Academia Stefanini — cursos Online

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e ••

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Descontos em cursos e idiomas

Zusammenfassung

A Stefanini Brasil está recrutando para coordenar o time de Suporte Local em Belo Horizonte. O profissional será responsável por gerenciar pessoas, manter o relacionamento com clientes e garantir a entrega de serviços conforme padrões acordados.

Procura-se candidato com formação superior em Tecnologia, conhecimento em ITIL e experiência em metodologias ágeis. O papel exige atuação próxima ao cliente e orientação para melhoria contínua.

Qualifikationen

• Ensino Superior Completo nos cursos de Tecnologia.
• Conhecimento estruturado de ITIL e boas práticas de suporte.
• Familiaridade com metodologias ágeis e melhoria contínua.

Aufgaben

• Coordenar atividades da equipe de Suporte Local, assegurando SLAs e entregáveis.
• Gerir pessoas: desempenho, assiduidade, desenvolvimento e necessidades.
• Manter relacionamento direto com o cliente, alinhando prioridades operacionais.
• Trabalhar com áreas internas para atender demandas da operação.
• Promover treinamentos e ações de capacitação para a equipe.
• Monitorar indicadores, chamadas e ocorrências, propondo ações corretivas.
• Reportar resultados e riscos ao gestor e planejar ações.
• Suportar a equipe na identificação de demandas de infraestrutura.

Kenntnisse

ITIL

Ágil

Gestão de equipes

Indicadores

Ausbildung

Tecnologia - Superior completo

Jobbeschreibung

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar as atividades da equipe de Suporte Local, acompanhando a execução dos serviços e o cumprimento dos níveis de atendimento e entregáveis acordados;
• Realizar a gestão de pessoas, acompanhando desempenho, assiduidade, desenvolvimento e necessidades dos profissionais;
• Manter relacionamento direto com o cliente, tratando demandas operacionais, alinhando prioridades e acompanhando as solicitações;
• Atuar em conjunto com as áreas internas, articulando o atendimento de demandas e a resolução de problemas relacionados à operação;
• Promover treinamentos e ações de capacitação para a equipe, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua;
• Monitorar indicadores, chamados, pendências e ocorrências da operação, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
• Reportar ao gestor o andamento da operação, apresentando resultados, riscos, dificuldades, necessidades da equipe e planos de ação;
• Apoiar a equipe na identificação e no encaminhamento de demandas de infraestrutura, garantindo a comunicação com os responsáveis técnicos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo nos cursos de Tecnologia;
• Conhecimento em ITIL.
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Vivência com acompanhamento de indicadores e gestão de equipes.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!