Líder Técnico

Stefanini Group; São Paulo; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação ou vale-refeição

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini – cursos online com

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e Ex

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Résumé du poste

O Stefanini Group busca profissional para atuar no suporte técnico, coordenando atividades diárias da equipe, gerenciando filas de tickets e assegurando SLAs. O papel envolve distribuição de chamados, monitoramento de indicadores e suporte técnico à equipe.

Interessados devem possuir formação ou experiência em TI, domínio de ITSM e ferramentas como ServiceNow e Jira Service Desk, com foco em melhoria contínua e entrega de serviços de qualidade.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado com suporte técnico, service desk, central de serviços ou operações de TI.
• Noções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados (Ticket Management).
• Conhecimento de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service e etc.

Responsabilités

• Auxiliar na coordenação e orientação das atividades diárias da equipe de suporte técnico, garantindo a organização e a produtividade operacional.
• Gerenciar e monitorar a fila de chamados (tickets), acompanhando prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Realizar a distribuição e a delegação de chamados conforme a criticidade, a complexidade e a disponibilidade dos profissionais.
• Acompanhar o andamento dos atendimentos, identificando gargalos, atrasos e chamados críticos ou pendentes.
• Garantir o correto registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento dos chamados na ferramenta ITSM.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA.
• Apoiar tecnicamente a equipe na análise e na resolução de incidentes, dúvidas e problemas operacionais.
• Atuar como ponto focal entre a equipe de suporte, a gestão e as demais áreas envolvidas, promovendo o alinhamento das demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo ações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar informações sobre o desempenho da operação.
• Apoiar a organização de escalas, prioridades e atividades da equipe, garantindo a continuidade dos atendimentos.

Connaissances

Suporte técnico

Gestão de tickets

Monitoramento de SLA

Análise de incidentes

Conhecimento ITSM

Formation

Superior em TI

Tecnologia da Informação

Outils

ServiceNow

Jira Service Desk

Description du poste

• Conhecimento de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service e etc;

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar na coordenação e orientação das atividades diárias da equipe de suporte técnico, garantindo a organização e a produtividade operacional;
• Gerenciar e monitorar a fila de chamados (tickets), acompanhando prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar a distribuição e a delegação de chamados conforme a criticidade, a complexidade e a disponibilidade dos profissionais;
• Acompanhar o andamento dos atendimentos, identificando gargalos, atrasos e chamados críticos ou pendentes;
• Garantir o correto registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento dos chamados na ferramenta ITSM;
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA;
• Apoiar tecnicamente a equipe na análise e na resolução de incidentes, dúvidas e problemas operacionais;
• Atuar como ponto focal entre a equipe de suporte, a gestão e as demais áreas envolvidas, promovendo o alinhamento das demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo ações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar informações sobre o desempenho da operação;
• Apoiar a organização de escalas, prioridades e atividades da equipe, garantindo a continuidade dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado com suporte técnico, service desk, central de serviços ou operações de TI;
• Noções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados (Ticket Management).
• Conhecimento de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service e etc;
• Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, requisições, prioridades, escalonamentos e SLAs;
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e controle de backlog.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente - e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

• Comprometimento com o cliente - entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo - agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas - valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar - questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender - reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!