Analista Customer Service Jr

ADECCO; São Paulo; Híbrido; BRL 31 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição 968

Vale Transporte

Convênio Unimed

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A Adecco, líder mundial em recursos humanos, está buscando profissional para atuar no atendimento de clientes monitorados com foco em manter prazos e qualidade.

Você fará a gestão de pedidos, interação com fábricas e equipes de vendas, além de registrar ocorrências e atualizações no portal de vendas.

Contrato de 9 meses, modalidade híbrida em São Paulo, com benefícios incluindo vale-refeição, VT, Unimed e seguro de vida.

Qualificações

• Experiência sólida na área de Customer Service.
• Pacote Office intermediário/avançado (Excel).
• Conhecimentos em SAP são diferenciais.
• Horário de trabalho: 08h00 às 17h15 – híbrido 3x/semana.
• Fácil acesso a São Paulo - Região Nações Unidas.

Responsabilidades

• Auxiliar no controle do ciclo de pedido com foco em evitar retrabalho e cumprir prazos.
• Gerir prioridades de faturamento e liberar travas com comunicação com fábricas e área de vendas.
• Atualizar o portal de vendas com ocorrências de entrega e status para rastreabilidade.
• Manter o cliente informado sobre entregas e ajustes no ciclo do pedido (XPAFE).

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Excel

SAP

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes.

Sobre a empresa:A Adecco em parceria com uma multinacional de Calçados busca profissional para integrar Atendimento:

• Responsável por auxiliar no controle do ciclo de pedido (XPAFE) dos clientes monitorados com média complexidade e grandes volumes, através da resolução de problemas de priorização faturamento, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente.
• Maximizar o atendimento dos pedidos dos clientes monitorados dentro do prazo desejado pelo cliente e/ou estabelecido pela área comercial, através de interações com fábricas e equipe de vendas para liberação de possíveis travas de faturamento (bloqueios por crédito, disponibilidade de matérias, datas fixas de atendimento, ocorrência de entrega).
• Potencializar o atendimento dos pedidos monitorados dos clientes através do controle no SAP das prioridades definidas: vazamentos, segmentação por canal de venda e interações com as fábricas para solucionar problemas.
• Otimizar o atendimento dos prazos e serviços pré-estabelecidos: agendas, separações através do controle do trabalho das transportadoras e interações com as transportadoras para solucionar problemas.
• Atuar na solução de problemas e liberar as entregas ou autorizar o retorno de forma a garantir menor despesa possível com armazenagem através do controle das Notas Fiscais em trânsito e a mercadoria parada em transportadoras.
• Registrar todas as ocorrências de entrega e as devidas atualizações no portal de vendas para viabilizar correta rastreabilidade de nossas entregas e apuração do nível de serviço.
• Manter a área comercial e o cliente atualizados quanto ao status de suas entregas e necessidades de ajuste no decorrer do ciclo do pedido (XPAFE).
• Sempre que houver qualquer desvio, deverá conduzir o atendimento dentro das melhores condições possíveis para o cliente, respeitando as priorizações por canal, estratégia da BU e evitando despesas adicionais com frete e armazenagem.

REQUISITOS:

• Experiencia Solida na área de Custome Service;
• Superior Completo - IMPRESCINDIVEL
• Pacote Office Intermédiario/Avançado: Excel
• Diferencial: SAP
• Horário de Trabalho: 08H00 AS 17H15 – Hibrido 3x semanal
• Fácil acesso a São Paulo - Região Nações Unidas;
• Contrato 9 Meses - Com chance de Efetivação;
• Beneficios: 968,00 Vale Refeição + Vale Transporte + Convenio Unimed + Seguro de Vida