Customer Success Jr. — Régua de CS, Atendimento e Upsell

wevy

Campinas

Hybrid

BRL 56,000 - 89,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Vale Refeição/ Alimentação

Day Off

Job summary

wevy busca profissional para atuar em Campinas (região de SP) em modelo híbrido, com foco em Customer Success e Inside Sales. O dia a dia envolve contatos ativos, monitoramento de uso, identificação de riscos e oportunidades de upsell, sempre visando manter relacionamentos e alcançar metas.

É essencial ter 1–2 anos de experiência em SaaS B2B, boa comunicação, proatividade e habilidade de explicar temas técnicos de forma simples.

Qualifications

Experiência de 1 a 2 anos em Atendimento, Suporte ou Customer Success em SaaS B2B.
Facilidade com tecnologia e aprendizado de novos sistemas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de explicar assuntos técnicos de maneira simples.
Organização para trabalhar com processos, checklists e múltiplos clientes.
Disciplina para registrar informações e acompanhar indicadores.
Perfil proativo e orientado ao cliente.
Conforto para realizar contatos por telefone e WhatsApp.
Experiência trabalhando com metas, indicadores ou SLA.

Responsibilities

Realizar contatos ativos com clientes.
Acompanhar indicadores de utilização e engajamento.
Entrar em contato antes que o cliente precise abrir um chamado.
Identificar clientes em risco e atuar na recuperação do relacionamento.
Conduzir conversas difíceis com empatia e objetividade.
Entender necessidades e identificar oportunidades de expansão.
Registrar oportunidades de upsell para o time responsável.
Acompanhar a evolução dos clientes dentro da régua de Customer Success.
Registrar informações e atualizar o CRM/sistema de gestão.
Trabalhar com metas, indicadores e cadências de contato.

Skills

Inside Sales

Comunicação

Proatividade

Organização

Telefone

Tools

CRM

VoIP

PABX

Ferramentas de IA

Job description

Inside Sales;
Ferramentas de IA.

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.

Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER!

Responsabilidades e Atribuições

Realizar contatos ativos com clientes;
Acompanhar indicadores de utilização e engajamento;
Entrar em contato antes que o cliente precise abrir um chamado;
Identificar clientes em risco e atuar na recuperação do relacionamento;
Conduzir conversas difíceis com empatia e objetividade;
Entender necessidades e identificar oportunidades de expansão;
Registrar oportunidades de upsell para o time responsável;
Acompanhar a evolução dos clientes dentro da régua de Customer Success;
Registrar informações e atualizar o CRM/sistema de gestão;
Trabalhar com metas, indicadores e cadências de contato.

Requisitos e Qualificações

Experiência de 1 a 2 anos em Atendimento, Suporte ou Customer Success em SaaS B2B;
Facilidade com tecnologia e aprendizado de novos sistemas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de explicar assuntos técnicos de maneira simples;
Organização para trabalhar com processos, checklists e múltiplos clientes;
Disciplina para registrar informações e acompanhar indicadores;
Perfil proativo e orientado ao cliente;
Conforto para realizar contatos por telefone e WhatsApp;
Experiência trabalhando com metas, indicadores ou SLA.

Será um grande diferencial

Experiência com: