Coordenador (a) de Customer Success

Upgrade; Curitiba; Presencial; BRL 112 000 - 179 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Upgrade procura um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a operação de relacionamento e sucesso dos clientes, assegurando experiência de alto nível e contribuindo para retenção, fidelização e expansão da carteira.

Você liderará o time de CS, acompanhará indicadores, identificará oportunidades de melhoria e garantirá que nossos clientes utilizem as soluções de forma estratégica, obtendo valor ao longo da jornada.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas citadas.
• Experiência com Customer Success, CX ou atendimento
• Experiência em liderança ou coordenação de equipes
• Gestão de carteira de clientes e acompanhamento de metas

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Success e a operação de relacionamento com clientes.
• Garantir retenção, fidelização e expansão da carteira.
• Acompanhar indicadores de desempenho e metas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de CS.
• Garantir uso estratégico das soluções e valor ao longo da jornada do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Liderança de equipes

Gestão de carteira de clientes

Análise de indicadores

Foco em resultados

Formação académica

Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Cargo

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa operação de relacionamento e sucesso dos clientes, garantindo uma experiência de alto nível e contribuindo diretamente para a retenção, fidelização e expansão da carteira. Esta pessoa será responsável por liderar o time de CS, acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e garantir que nossos clientes estejam utilizando nossas soluções de forma estratégica e obtendo valor ao longo da jornada. Buscamos alguém com perfil analítico, estratégico, comunicativo e orientado a resultados, que goste de desenvolver pessoas e tenha foco genuíno na experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com Customer Success, Customer Experience, Atendimento ou áreas relacionadas
• Experiência anterior com liderança ou coordenação de equipes
• Conhecimento em gestão de carteira de clientes
• Experiência com acompanhamento de indicadores e metas
• Conhecimento no segmento de Provedores de Internet

Sobre a Empresa

Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento. A Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet.

A Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar.

A Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência.

Vamos construir algo grande juntos.