Assistente de Experiência do Cliente (CX) | ALT Santa Maria RS

Brasil TecPar; São Francisco de Assis; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Resumo da oferta

Brasil TecPar está buscando profissionais para melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar a inovação. O foco é transformar insights em ações estratégicas e garantir que as soluções atendam às necessidades do cliente com excelência.

O candidato ideal tem experiência em CX/CS ou atendimento, habilidade de analisar dados e comunicar resultados de forma clara. A empresa valoriza diversidade e inclusão, oferecendo oportunidades de crescimento em um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Experiência prévia em CX, CS ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento de métricas de satisfação (NPS/CSAT).
• Habilidade em análise de dados com BI.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico com foco em inovação.

Responsabilidades

• Mapear a jornada do cliente, identificar atritos e propor melhorias.
• Propor e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do usuário.
• Coletar e interpretar métricas de satisfação (NPS/CSAT).
• Colaborar com Atendimento, Vendas, Marketing e TI para melhorar processos.
• Apoiar relatórios e dashboards com dados para a liderança.

Conhecimentos

CX/CS/Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Excel

Ferramentas de BI

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios. Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.

Você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, esta vaga é para você!

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cliente com a Brasil TecPar para identificar pontos de atrito e propor melhorias.
• Projetos de CX: propor e implementar iniciativas práticas focadas em aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento com a nossa marca.
• Indicadores: coletar, monitorar e interpretar feedbacks e métricas de satisfação cruciais para o negócio, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Parceria Entre Áreas: trabalhar em sinergia com os times de Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos internos que impactam a ponta final.
• Relatório de acompanhamento: apoiar na elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights estruturados para apoiar a tomada de decisão da liderança.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos

• Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência: vivência anterior na área de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento ao Cliente diferenciado.
• Métricas de Satisfação: conhecimento sobre metodologias de melhoria contínua e análise de indicadores de satisfação.
• Análise de Dados: boa habilidade com ferramentas como Excel, plataformas de BI ou similares com foco em análise de dados.
• Perfil Comportamental: excelente comunicação (verbal e escrita), forte visão analítica e orientação para inovação.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada ou metodologias ágeis.
• Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou empresas de tecnologia.

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com

• Seguro de vida;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;