CONSULTOR TÉCNICO

M.A. Máquinas; Santa Catarina; Presencial; BRL 28 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A M.A. Máquinas, localizada em Palhoça/SC, busca um(a) assistente de serviços para receber chamadas, enquadrar atendimentos e abrir ordens de serviço, coletando dados do cliente e do equipamento.

O(a) profissional fará orçamento inicial, programará atendimentos de campo, acompanhará diagnósticos com técnicos e manterá o cliente informado sobre prazos, custos e necessidades de peças.

Qualificações

• Receber ligações e chamados de clientes, solicitando atendimento.
• Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentável, ou outro.
• Diagnosticar com o cliente o defeito para facilitar a manutenção.
• Abrir ordens de serviço com dados do cliente, equipamento e técnico.
• Elaborar orçamento inicial com custos e horas previstas.
• Programar atendimentos de campo com prioridades e rotas eficientes.
• Manter cliente informado sobre diagnóstico, peças e prazos.
• Promover venda de serviços adicionais com base nos relatórios de back order.

Descrição da oferta de emprego

• Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento.
• Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentável, ou outro através da identificação do equipamento, de um pré diagnóstico do defeito ou falha com base na análise dos relatos dos clientes bem como informar-se sobre a localização da máquina, modelo, série, horímetro, nome do cliente e telefone de contato.
• Diagnosticar junto com o cliente o possível defeito ou falha, através da troca de informações, visando facilitar e agilizar o processo de manutenção.
• Verificar junto aos técnicos o diagnóstico remoto quando atendimento corretivo.
• Abrir as ordens de serviço do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o técnico responsável pelo serviço e requisição de peças.
• Elaborar de acordo com a situação o orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, apresentando para aprovação do cliente, discriminando: custos do deslocamento e previsão de horas trabalhadas, negociando preços e prazos.
• Programar os atendimentos de campo, abrangendo definição de prioridades (equipamentos parados, clientes preferenciais, situações de emergência), escolha do técnico responsável, determinação de roteiros mais econômicos e da maximização de atendimento dentro de uma mesma rota.
• Manter contato com o técnico responsável, informando-se sobre o seu diagnóstico, sobre as demandas de peças e serviços e necessidades de serviços de terceiros, visando dar continuidade ou abrir novas ordens de serviço.
• Administrar os atendimentos mediante a abertura de novas/adicionais ordens de serviço de campo, da elaboração dos orçamentos correspondentes e de renegociações com os clientes, providenciando todos os recursos materiais e humanos necessários para execução dos serviços.
• Promover a venda de outros serviços, baseado nos relatórios de back order.
• Orientar o assistente de serviços quanto a emissão das notas fiscais de peças e serviços com base nas OSs emitidas para cobrança dos serviços e peças junto aos clientes.
• Orientar o assistente de serviços quanto ao fechamento das ordens de serviços.
• Dar baixa nas ordens de serviço rentáveis ou encaminhar para o encarregado de garantia as notas fiscais de peças e serviços, os relatórios dos técnicos e as ordens de serviço de garantia, para que seja dado baixa.
• Procurar alternativas de fornecimento que atendam às expectativas do cliente.
• Manter o cliente informado do andamento do serviço, principalmente se pressentir qualquer não-conformidade.
• Cuidar pessoalmente das análises e pesquisas de satisfação referente aos seus atendimentos

Cidade: Palhoca - Santa Catarina