Consultor Técnico Automotivo

Grupo Parvi; São Luís; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo Parvi está buscando um profissional de atendimento ao cliente para atuar na oficina ou concessionária, recebendo clientes, identificando necessidades e esclarecendo dúvidas técnicas sobre manutenção, garantia e reparos.

O profissional ficará responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviço, diagnóstico técnico, elaboração de orçamentos detalhados e garantia da qualidade na entrega do veículo, com foco na satisfação do cliente e no pós-venda.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente automotivo.
• Boa comunicação e empatia com clientes.
• Capacidade de registrar e acompanhar ordens de serviço (OS).

Responsabilidades

• Recepcionar clientes na oficina ou concessionária, de forma cordial e profissional.
• Identificar as necessidades e queixas relacionadas ao veículo.
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre manutenção, garantia, revisões e reparos.
• Abertura e acompanhamento de ordens de serviço (OS). Registrar solicitações e acompanhar o andamento dos serviços.
• Realizar diagnóstico e orientar tecnicamente, intermediar comunicação entre cliente e equipe técnica.
• Elaborar orçamentos detalhados e obter aprovação do cliente.
• Acompanhar a qualidade, verificar serviços concluídos e entregar o veículo.
• Realizar follow-up e gerenciar reclamações pós-venda.

Descrição da oferta de emprego

• Recepcionar clientes na oficina ou concessionária, de forma cordial e profissional.
• Identificar as necessidades e queixas relacionadas ao veículo.
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre manutenção, garantia, revisões e reparos.

Abertura e acompanhamento de ordens de serviço (OS)

• Registrar todas as solicitações do cliente na ordem de serviço.
• Acompanhar o andamento dos serviços, atualizando o cliente quando necessário.

Diagnóstico e orientação técnica

• Realizar pré-diagnósticos com base nas informações do cliente e análise visual.
• Intermediar a comunicação entre cliente e equipe técnica (mecânicos e eletricistas).
• Sugerir serviços corretivos e preventivos, com base em diagnósticos e históricos do veículo.

Elaboração de orçamentos

• Elaborar e apresentar orçamentos detalhados dos serviços a serem executados.
• Explicar os itens incluídos no orçamento, prazos e formas de pagamento.
• Buscar a aprovação do cliente antes da execução dos serviços.

Acompanhamento técnico e controle de qualidade

• Verificar se os serviços estão sendo executados conforme o combinado.
• Realizar testes no veículo após a manutenção, quando necessário.
• Garantir que o veículo seja entregue limpo, com todos os serviços concluídos e qualidade validada.

Entrega técnica do veículo

• Explicar ao cliente todos os serviços realizados, peças substituídas e garantias.
• Reforçar orientações de uso e manutenção preventiva.
• Garantir a satisfação do cliente no momento da retirada do veículo.

Relacionamento com clientes e pós-venda

• Fazer follow-up após a entrega para verificar a satisfação do cliente.
• Gerenciar reclamações e buscar soluções rápidas e eficazes.