Consultor Técnico

Grupo Automotive; Brasil; Presencial; BRL 39 060 - 61 380; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Automotive procura um profissional para atuar como consultor de atendimento na concessionária, identificando necessidades de manutenção e acompanhando serviços desde a inspeção inicial até a entrega do veículo.

O papel envolve elaborar orçamentos, apresentar recomendações, manter comunicação com o cliente e assegurar qualidade na entrega, alinhado aos padrões da montadora.

Qualificações

• Priorizar atendimento consultivo e identificar necessidades de manutenção e reparo.
• Explicar orçamentos e serviços e obter aprovação do cliente.
• Conferir qualidade dos serviços antes da entrega do veículo.

Responsabilidades

• Recepcionar clientes para serviços de manutenção preventiva e corretiva.
• Efetuar inspeção inicial do veículo e registrar condições de entrada.
• Elaborar orçamentos e apresentar serviços recomendados.
• Abrir e acompanhar ordens de serviço com descrição precisa.
• Manter cliente informado sobre andamento dos reparos e prazos.
• Atuar como interface entre cliente, oficina e peças.
• Acompanhar execução dos serviços até a entrega do veículo.
• Orienar sobre manutenções preventivas e garantias.
• Realizar entrega técnica explicando serviços e valores.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Prospecção de serviços

Comunicação

Gestão de ordens de serviço

Descrição da oferta de emprego

Atuar como elo entre o cliente e a oficina, prestando atendimento consultivo, identificando as necessidades de manutenção e reparo dos veículos, elaborando orçamentos, acompanhando a execução dos serviços e garantindo uma experiência de atendimento de excelência, conforme os padrões da concessionária e da montadora.

• Recepcionar clientes e realizar o atendimento para serviços de manutenção preventiva e corretiva.
• Efetuar a inspeção inicial do veículo, registrando as condições de entrada e os serviços solicitados.
• Elaborar orçamentos e apresentar os serviços recomendados, esclarecendo dúvidas e obtendo a aprovação do cliente.
• Abrir e acompanhar ordens de serviço, garantindo a correta descrição dos serviços a serem executados.
• Manter comunicação constante com o cliente sobre o andamento dos reparos, prazos e eventuais necessidades adicionais.
• Atuar como interface entre o cliente, a oficina e o setor de peças, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
• Acompanhar a execução dos serviços e garantir a entrega do veículo dentro do prazo acordado.
• Orientar o cliente sobre manutenções preventivas, revisões, garantias e recomendações da montadora.
• Conferir a qualidade dos serviços antes da entrega do veículo.
• Realizar a entrega técnica do veículo, explicando os serviços executados e os valores cobrados.
• Contribuir para o alcance das metas de vendas de serviços, peças e acessórios.
• Cumprir os processos, normas e padrões de atendimento da concessionária e da montadora.