Assistente De Atendimento Ao Cliente A

Netvagas; Bauru; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas está contratando assistente de atendimento ao cliente em BAURU, SP, BR. O(a) candidato(a) atuará no atendimento via chat, telefone e atendimento presencial, proporcionando suporte rápido e eficiente.

É desejável experiência com atendimento ao cliente e estudo em áreas correlatas. O cargo envolve acompanhar o fluxo de manutenção, transporte e reporte ao cliente com clareza.

Qualificações

• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Cursando técnico ou superior em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Atender solicitações de manutenção dos clientes por meio de chat, telefone e atendimento presencial, garantindo suporte rápido e eficiente.
• Enviar instruções detalhadas ao cliente sobre o procedimento de manutenção do equipamento.
• Realizar visitas diárias ao setor de assistência técnica para acompanhar o status dos equipamentos em reparo.
• Monitorar os tickets abertos e acompanhar as notas de conserto, garantindo o fluxo correto de informações.
• Solicitar coleta de equipamentos junto à transportadora, assegurando o cumprimento dos prazos.
• Acompanhar todo o processo de transporte do equipamento, desde a retirada no cliente até a chegada à Cetro.
• Manter o cliente constantemente atualizado sobre o andamento de todas as etapas da assistência.
• Designar a máquina recebida ao técnico responsável.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Técnico em Eletromecânica

Administração de Empresas

Gestão Comercial

Descrição da oferta de emprego

Cursando técnico em Eletromecânica, Administração de Empresas, Gestão Comercial e areas correlatas.

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Atender solicitações de manutenção dos clientes por meio de chat, telefone e atendimento presencial, garantindo suporte rápido e eficiente;

Enviar instruções detalhadas ao cliente sobre o procedimento de manutenção do equipamento;

Realizar visitas diárias ao setor de assistência técnica para acompanhar o status dos equipamentos em reparo;

Monitorar os tickets abertos e acompanhar as notas de conserto, garantindo o fluxo correto de informações;

Solicitar coleta de equipamentos junto à transportadora, assegurando o cumprimento dos prazos;

Acompanhar todo o processo de transporte do equipamento, desde a retirada no cliente até a chegada à Cetro.

Manter o cliente constantemente atualizado sobre o andamento de todas as etapas da assistência;

Designar a máquina recebida ao técnico responsável;

Inserir os prazos iniciais nas Ordens de Trabalho (OTs);

Encaminhar a demanda para o técnico e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Informar o cliente sobre o diagnóstico técnico e o defeito apresentado, após a emissão do laudo;

Fornecer orçamento e prazo para reparo em casos de garantia descaracterizada;

Avaliar cada orçamento para garantir que esteja alinhado com o defeito relatado e, se necessário, autorizar descontos apropriados;

Assistente de atendimento ao cliente a BAURU, SP, BR