CONSULTOR DE SERVIÇOS

M.A. Máquinas; Santa Catarina; On-site; BRL 36,000 - 72,000; Full time

Job summary

A M.A. Máquinas em Palhoça, Santa Catarina, busca um profissional para atender clientes, receber chamados e abrir ordens de serviço. Você elaborará orçamentos iniciais de diagnóstico e programará atendimentos de campo, definindo prioridades e rotas eficientes.

O papel envolve acompanhar técnicos, negociar prazos, manter clientes informados e promover serviços adicionais conforme necessidade, com foco na satisfação e agilidade dos serviços prestados.

Qualifications

Responsibilities

• Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento.
• Abrir as ordens de serviço do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o técnico responsável pelo serviço e requisição de peças.
• Elaborar orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, discriminando custos do deslocamento e horas previstas.
• Programar atendimentos de campo, definindo prioridades, escolha do técnico e roteiros de atendimento.
• Manter contato com o técnico, informações sobre diagnóstico, necessidades de peças e serviços, e abrir novas ordens de serviço conforme necessidade.
• Administrar os atendimentos mediante abertura de novas ordens de serviço de campo, renegociações com clientes e fornecimento de recursos.
• Promover venda de outros serviços com base nos relatórios de back order.
• Orientar sobre emissão de notas fiscais de peças e serviços e fechamento de OSs.
• Dar baixa nas ordens de serviço rentáveis ou encaminhar para garantia.

Job description

Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento.
Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentável, ou outro através da identificação do equipamento, de um pré diagnóstico do defeito ou falha com base na análise dos relatos dos clientes bem como informar-se sobre a localização da máquina, modelo, série, horímetro, nome do cliente e telefone de contato.
Diagnosticar junto com o cliente o possível defeito ou falha, através da troca de informações, visando facilitar e agilizar o processo de manutenção.
Verificar junto aos técnicos o diagnóstico remoto quando atendimento corretivo.
Abrir as ordens de serviço do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o técnico responsável pelo serviço e requisição de peças.
Elaborar de acordo com a situação o orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, apresentando para aprovação do cliente, discriminando: custos do deslocamento e previsão de horas trabalhadas, negociando preços e prazos.
Programar os atendimentos de campo, abrangendo definição de prioridades (equipamentos parados, clientes preferenciais, situações de emergência), escolha do técnico responsável, determinação de roteiros mais econômicos e da maximização de atendimento dentro de uma mesma rota.
Manter contato com o técnico responsável, informando-se sobre o seu diagnóstico, sobre as demandas de peças e serviços e necessidades de serviços de terceiros, visando dar continuidade ou abrir novas ordens de serviço.
Administrar os atendimentos mediante a abertura de novas/adicionais ordens de serviço de campo, da elaboração dos orçamentos correspondentes e de renegociações com os clientes, providenciando todos os recursos materiais e humanos necessários para execução dos serviços.
Promover a venda de outros serviços, baseado nos relatórios de back order.
Orientar o assistente de serviços quanto a emissão das notas fiscais de peças e serviços com base nas OSs emitidas para cobrança dos serviços e peças junto aos clientes.
Orientar o assistente de serviços quanto ao fechamento das ordens de serviços.
Dar baixa nas ordens de serviço rentáveis ou encaminhar para o encarregado de garantia as notas fiscais de peças e serviços, os relatórios dos técnicos e os ordens de serviço de garantia, para que seja dado baixa.
Procurar alternativas de fornecimento que atendam às expectativas do cliente.
Manter o cliente informado do andamento do serviço, principalmente se pressentir qualquer não-conformidade.
Cuidar pessoalmente das análises e pesquisas de satisfação referente aos seus atendimentos
Cidade: Palhoca - Santa Catarina