CONSULTOR DE SERVIÇOS

M.A. MAQUINAS; Palhoça; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição

Entre outros

Job summary

A M.A. MAQUINAS em Palhoça busca profissional para atendimento ao cliente, abertura de ordens de serviço e suporte técnico inicial. O candidato fará diagnóstico com clientes, definirá prioridades e alinhará peças e serviços necessários.

É necessário Ensino Médio completo e boa capacidade de comunicação. A vaga envolve atuação presencial na unidade de Palhoça e gestão de atividades de campo e orçamentos rápidos.

Qualifications

• Requisitos: ensino médio completo e boa comunicação.
• Experiência com atendimento ao cliente é desejável.

Responsibilities

• Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento.
• Verificar e enquadrar o atendimento na garantia, rentável, ou outro conforme identificação do equipamento e pré-diagnóstico.
• Diagnosticar com o cliente o possível defeito para facilitar a manutenção.
• Abrir as ordens de serviço com dados do cliente, equipamento, causa do defeito e técnico responsável.
• Preparar orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, discriminando custos e horas estimadas.

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Requisitos Indispensáveis

- ENSINO MÉDIO COMPLETO

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Refeição
• Entre outros

Local do Trabalho

M.A. CONSTRUCAO - M.A. PALHOCA

Horário de Trabalho

08:00 as 18:00

• Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento.
• Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentável, ou outro através da identificação do equipamento, de um pré diagnóstico do defeito ou falha com base na análise dos relatos dos clientes bem como informar-se sobre a localização da máquina, modelo, série, horímetro, nome do cliente e telefone de contato.
• Diagnosticar junto com o cliente o possível defeito ou falha, através da troca de informações, visando facilitar e agilizar o processo de manutenção.
• Verificar junto aos técnicos o diagnóstico remoto quando atendimento corretivo.
• Abrir as ordens de serviço do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o técnico responsável pelo serviço e requisição de peças.
• Elaborar de acordo com a situação o orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, apresentando para aprovação do cliente, discriminando: custos do deslocamento e previsão de horas trabalhadas, negociando preços e prazos.
• Programar os atendimentos de campo, abrangendo definição de prioridades (equipamentos parados, clientes preferenciais, situações de emergência), escolha do técnico responsável, determinação de roteiros mais econômicos e da maximização de atendimento dentro de uma mesma rota.
• Manter contato com o técnico responsável, informando-se sobre o seu diagnóstico, sobre as demandas de peças e serviços e necessidades de serviços de terceiros, visando dar continuidade ou abrir novas ordens de serviço.
• Administrar os atendimentos mediante a abertura de novas/adicionais ordens de serviço de campo, da elaboração dos orçamentos correspondentes e de renegociações com os clientes, providenciando todos os recursos materiais e humanos necessários para execução dos serviços.
• Promover a venda de outros serviços, baseado nos relatórios de back order.
• Orientar o assistente de serviços quanto a emissão das notas fiscais de peças e serviços com base nas OS’s emitidas para cobrança dos serviços e peças junto aos clientes.
• Orientar o assistente de serviços quanto ao fechamento das ordens de serviços.
• Dar baixa nas ordens de serviço rentáveis ou encaminhar para o encarregado de garantia as notas fiscais de peças e serviços, os relatórios dos técnicos e as ordens de serviço de garantia, para que seja dado baixa.
• Procurar alternativas de fornecimento que atendam às expectativas do cliente.
• Manter o cliente informado do andamento do serviço, principalmente se pressentir qualquer não-conformidade.
• Cuidar pessoalmente das análises e pesquisas de satisfação referente aos seus atendimentos