Consultor de Serviços

DIO.me; Campo Mourão; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DIO.me está recrutando um Consultor de Serviços / Consultor Técnico de Pós-Vendas para atuar em Campo Mourão, Paraná. Você fará recepção de clientes, orientação técnica e abertura de Ordens de Serviço, assegurando registro correto e entrega dos veículos.

Buscamos perfil com experiência em atendimento, boa comunicação, organização e habilidade de negociação para fechar serviços e manter a satisfação do cliente. CNH B é desejável; atuação presencial na oficina.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em concessionárias ou oficinas automotivas.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e negociação.
• CNH categoria B válida.
• Perfil orientado para satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Recepcionar e acolher clientes, identificando necessidades e encaminhando aos setores.
• Realizar atendimento presencial e telefônico, prestando informações sobre produtos, serviços, prazos e procedimentos da oficina.
• Abrir, preencher, acompanhar e fechar Ordens de Serviço (OS), garantindo o correto registro das informações.
• Inspecionar o veículo e preencher o Check List de entrada, conferindo com o mecânico.
• Identificar serviços necessários, elaborar orçamentos e apresentar soluções ao cliente, fechando a venda.
• Orientar tecnicamente o cliente sobre reparos necessários ou recomendados, sugerindo serviços adicionais.
• Garantir a correta execução das revisões conforme fichas de manutenção de cada veículo.
• Programar os serviços da oficina com o agendamento e o mestre de oficina, acompanhando os prazos.
• Acompanhar a execução dos serviços e comunicar alterações ou atrasos ao cliente.
• Negociar e acompanhar o pagamento dos serviços quando necessário.
• Zelar pela organização, limpeza e higiene da recepção e do ambiente de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Negociação

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior ou Técnico desejável

Descrição da oferta de emprego

Consultor de Serviços / Consultor Técnico de Pós-Vendas

Principais atividades

• Recepcionar e acolher clientes, identificando suas necessidades e encaminhando-os aos setores responsáveis.
• Realizar atendimento presencial e telefônico, prestando informações sobre produtos, serviços, prazos e procedimentos da oficina.
• Realizar a abertura, preenchimento, acompanhamento e fechamento das Ordens de Serviço (OS), garantindo o correto registro das informações.
• Realizar a inspeção inicial do veículo e o preenchimento do Check List de entrada, incluindo a conferência junto ao mecânico do Check List Comercial.
• Identificar os serviços necessários no veículo, elaborar orçamentos e apresentar as soluções ao cliente, realizando negociações e finalizando a venda dos serviços.
• Orientar tecnicamente o cliente sobre reparos necessários ou recomendados, sugerindo serviços adicionais quando aplicável.
• Garantir a correta execução das revisões conforme as fichas de manutenção específicas de cada veículo.
• Programar os serviços da oficina em conjunto com o agendamento e o mestre de oficina, estabelecendo e acompanhando os prazos de entrega.
• Acompanhar a execução dos serviços e comunicar previamente ao cliente qualquer alteração ou atraso no prazo acordado.
• Priorizar e acompanhar casos de retorno de serviço, garantindo atenção até a resolução do problema e a entrega do veículo.
• Controlar processos relacionados a ações de troca, saneamento e atualização de produtos.
• Autorizar a retirada de peças mediante requisições de materiais, zelando pela utilização e substituição somente dos itens necessários.
• Garantir que nenhum veículo seja liberado sem a documentação fiscal necessária e acompanhar a emissão das notas fiscais dos serviços realizados pela oficina.
• Obter as devidas assinaturas do responsável pelo veículo nos orçamentos, Ordens de Serviço e documentos fiscais.
• Realizar a entrega do veículo reparado, explicando ao cliente os serviços realizados e os respectivos custos.
• Acompanhar e prestar suporte aos processos de atendimento do Mercedes Assistance.
• Negociar e acompanhar o pagamento dos serviços quando necessário.
• Atender e solucionar situações críticas, buscando resolver de forma adequada ocorrências envolvendo clientes insatisfeitos, nervosos ou irritados.
• Zelar pela organização, limpeza e higiene da recepção e do ambiente de atendimento.
• Auxiliar os demais departamentos sempre que necessário, mantendo boa comunicação e integração entre as áreas.
• Participar de reuniões, treinamentos e demais atividades de desenvolvimento quando convocado.
• Dirigir veículos da empresa, quando devidamente habilitado, respeitando as normas internas de segurança e a legislação de trânsito.

Requisitos

• Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior ou Técnico em áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em concessionárias ou oficinas automotivas.
• Conhecimento em processos de oficina, manutenção e serviços automotivos será considerado um diferencial.
• CNH categoria B válida.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de negociação.
• Perfil orientado para atendimento e satisfação do cliente.

Competências desejadas

• Atendimento e relacionamento com clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara e postura profissional.
• Capacidade de negociação e persuasão.
• Conhecimento técnico e interesse pelo segmento automotivo.
• Agilidade na resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Foco em resultados e satisfação do cliente.