Auxiliar de Pós-venda

Chanson Veículos - Peugeot e Citroen; Cascavel; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Chanson Veículos, concessionária Peugeot e Citroën em Cascavel, busca auxiliar a equipe de consultores, garantindo atendimento ágil, organização de agenda e suporte nas rotinas de oficina. O profissional atuará no contato com leads de pós-venda, negociação de serviços e acompanhamento de ordens de serviço.

É necessário ensino médio completo, boa comunicação e proatividade para garantir a satisfação do cliente e eficiência operacional na concessionária.

Qualificações

• Atendimento ao cliente com foco em satisfazer e orientar o cliente.
• Habilidade de negociação e organização de agenda.
• Boa comunicação verbal e escrita é essencial.

Responsabilidades

• Atender o cliente, informando serviços, valores e formas de pagamento.
• Formalizar ordens de serviço e orçamentos com clareza.
• Acompanhar execução de serviços e manter o cliente informado sobre o andamento.
• Garantir organização da agenda diária de atendimento e serviços.
• Realizar checklists de veículo e apoiar o chefe de oficina.
• Conferir cadastro do cliente e encaminhamentos de crédito.
• Contato com o cliente para entrega e explicação de serviços e custos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Auxiliar a equipe de consultores, garantista e vendedores de peças
• Realizar contatos com leads de pós vendas.
• Abordar o cliente, atendendo-o prontamente.
• Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado, antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado).
• Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas.
• Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente.
• Realizar inspeção na carroceria e vistoria de prospecção, favorecendo muito
• a venda adicional às revisões programadas.
• Utilizar menu de diagnósticos durante o atendimento do cliente quando o
• veículo chega para serviço.
• Ofertar serviços agregados.
• Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
• Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente.
• Negociar com o cliente, sempre que necessário, garantindo total lisura no atendimento.
• Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto à questões de crédito.
• Atender o cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo-o atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações necessárias.
• Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas.
• Formalizar ordem de serviços e orçamentos.
• Registrar de forma clara, detalhada e de fácil entendimento as reclamações na O.S.
• Consultar chefe da oficina para programar serviços em caso de cliente “passante”.
• Acompanhar execução de serviços.
• Informar cliente sobre execução de serviços e possíveis custos.
• Auxiliar os técnicos, assim com o chefe de oficina em relação a dúvidas sobre a solicitação dos serviços solicitados.
• Acompanhar retornos de teste.
• Acompanhar limpeza do veículo.
• Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega.
• Na entrega do serviço realizar a explicação dos serviços executados e seus custos.
• Organizar orçamentos, fechar O.S. E emitir notas fiscais.
• Acompanhar cliente ao caixa.
• Acompanhar objetivos e metas determinados.
• Coletar assinatura na inspeção na carroceria, nas ordens de serviços e orçamentos.
• Acompanhar serviços com o técnico/produtivo e chefe oficina.
• Relacionar na O.S. Serviços não autorizados.
• Prestar suporte nas férias dos demais colaboradores

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Boa comunicação
• Proatividade