Consultor de Retenção III

Desktop; Barretos; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Desktop procura um Consultor de Retenção para atuar na retenção de clientes. O foco é reduzir cancelamentos, negociar soluções e fidelizar tanto clientes residenciais quanto corporativos, com possibilidade de upgrades de planos e mudanças de titularidade.

O papel envolve aplicar descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente, tratar questões de endereço e coordenar visitas técnicas, visando manter a carteira e o nível de serviço.

Qualifications

• Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.
• Conseguir soluções para fidelizar clientes residenciais e corporativos.
• Aplicar descontos e condições especiais quando necessário.

Responsibilities

• Negociar para evitar cancelamentos e manter clientes.
• Realizar upgrades de planos e mudanças de titularidade.
• Agendar visitas técnicas ou alterações de serviço.
• Conceder descontos para reter clientes.

Job description

Estamos em busca de Consultor de Retenção para se juntar ao nosso time.

Descrição:

Realizar atendimentos receptivos e ativos (telefone e chat) para clientes residenciais e corporativos que solicitam cancelamento dos serviços. O foco é negociar soluções para reverter cancelamentos e contribuir para a fidelização de clientes.

Responsabilidades:

• Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.
• Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade.
• Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente.
• Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica.
• Garantir o correto agendamento de visitas técnicas e mudanças.

Principais atividades do dia a dia:

• Conduzir negociações para retenção de clientes.
• Efetuar upgrades e ajustes de planos conforme necessidade.
• Processar solicitações de cancelamento, mudança de endereço e titularidade.
• Agendar visitas técnicas ou retirada de equipamentos.
• Aplicar descontos e benefícios para reverter cancelamentos.