Consultor de Retenção - Cuidado e Reconquista

Gr-Participacoes-E-Investimentos-S.a; Goiânia; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

GR Group procura profissional para compor o time de Cuidado e Reconquista, com foco no atendimento a solicitações de cancelamento e retenção de clientes. O(a) candidato(a) atuará analisando cancelamentos, realizando contatos ativos e oferecendo soluções para manter o cliente na base.

É desejável experiência com retenção, boa comunicação, persuasão e negociação, além de agilidade para tratar rapidamente as solicitações. Formação em ensino médio completo é requerida.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ativo.
• Desejável experiência com retenção.
• Comunicação assertiva, persuasão/negociação, e agilidade.

Responsibilities

• Analisar e tratar solicitações de cancelamento.
• Realizar atendimento ativo por ligação ou mensagem.
• Entender motivos do cancelamento e apresentar alternativas para retenção.
• Conduzir negociações de retenção e registrar em sistemas internos.

Skills

Atendimento ativo

Retenção de clientes

Persuasão

Negociação

Comunicação assertiva

Agilidade

Education

Ensino Médio completo

Job description

O GR Group busca um profissional para atuar no time de Cuidado e Reconquista, com foco no atendimento a solicitações de cancelamento e na retenção de clientes.

Principais responsabilidades:

• Analisar e tratar as solicitações de cancelamento.
• Realizar atendimento ativo por ligação ou mensagem.
• Compreender os motivos do cancelamento e apresentar alternativas disponíveis, buscando atender às necessidades do cliente e contribuir para sua permanência na base.
• Conduzir as negociações de retenção e registrar em sistemas internos.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ativo.
• Desejável experiência com retenção.
• Comunicação assertiva, Capacidade de persuasão e negociação e Agilidade.