Analista de Retenção

Servicekleen Brasil; Itapevi; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

Servicekleen Brasil deseja um profissional com foco em retenção de clientes para atuar na análise de cancelamentos, identificação de causas e negociação de alternativas para manter o cliente.

O papel envolve atendimento por telefone e WhatsApp, uso de CRM, Excel e registros no sistema, com foco em reduzir churn e melhorar a satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes, especialmente em situações críticas e cancelamentos.
• Capacidade de negociação, paciência e equilíbrio para lidar com clientes insatisfeitos.
• Boa comunicação, organização, resiliência e foco em resultados.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone e WhatsApp, especialmente em solicitações de cancelamento de contrato.
• Analisar os motivos de insatisfação e identificar a causa do problema do cliente.
• Atuar na reversão de cancelamentos, negociando alternativas para retenção do cliente.
• Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo retorno adequado e dentro do prazo.
• Registrar atendimentos, ocorrências e negociações no CRM.
• Acompanhar informações e indicadores relacionados a cancelamentos e churn.
• Realizar atualizações e controles em sistemas internos e planilhas de Excel.

Skills

Retenção de clientes

Negociação

Atendimento ao cliente

Gestão de churn

Relacionamento com clientes

Tools

CRM

Excel

Job description

Buscamos um profissional com foco retenção de clientes e redução de churn. A pessoa será responsável por receber e analisar solicitações de cancelamento, identificar as causas dos problemas e negociar alternativas para manter o cliente.

A posição exige relacionamento próximo com clientes, inclusive em situações de insatisfação, além de interação com áreas internas, como Logística e Financeiro, para buscar soluções rápidas e efetivas.

Quais serão suas atividades

• Atender clientes por telefone e WhatsApp, especialmente em solicitações de cancelamento de contrato;
• Analisar os motivos de insatisfação e identificar a causa do problema do cliente;
• Atuar na reversão de cancelamentos, negociando alternativas para retenção do cliente;
• Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo retorno adequado e dentro do prazo;
• Registrar atendimentos, ocorrências e negociações no CRM;
• Acompanhar informações e indicadores relacionados a cancelamentos e churn;
• Realizar atualizações e controles em sistemas internos e planilhas de Excel.

Você possui experiência com atendimento e relacionamento com clientes, especialmente na gestão de situações críticas e solicitações de cancelamento. Tem capacidade de negociação, paciência e equilíbrio para lidar com clientes insatisfeitos, buscando compreender o problema e apresentar soluções que contribuam para a retenção.

É importante ter experiência com CRM, Excel e cancelamento de contratos, além de boa comunicação, organização, resiliência e foco em resultados.