Consultor De Retencao

Edenred; Campo Bom; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Edenred está buscando um Consultor de Retenção para atuar presencialmente em Campo Bom/RS. O profissional será responsável por prevenir cancelamentos, recuperar clientes inativos e transformar relacionamentos em parcerias duradouras, utilizando comunicação eficaz e orientação a resultados.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência em atendimento e domínio de Excel. A vaga valoriza perfil analítico, proativo e com foco em metas, trabalhando de forma consultiva com clientes.

Qualifications

• Ensino Médio completo (desejável superior em andamento).
• Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de negociação e gestão de objeções.

Responsibilities

• Gestão Proativa de Retenção: atuar junto a clientes em risco de cancelamento e reverter decisões.
• Análise e Inteligência de Clientes: monitorar indicadores e propor ações de retenção.
• Relacionamento Consultivo: contatos frequentes para entender necessidades e demonstrar valor.
• Reativação de Clientes Inativos: desenvolver estratégias para reengajar clientes sem uso recente.
• Gestão de Indicadores: acompanhar churn e taxa de retenção com insights.

Skills

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Análise de dados

Education

Ensino Médio completo

Tools

CRM

Excel

Job description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Consultor de Retenção

Como Consultor de Retenção, você será o responsável da nossa base de clientes, atuando estrategicamente para prevenir cancelamentos, recuperar clientes inativos e transformar relacionamentos em parcerias de longo prazo. Buscamos um profissional com excelente capacidade de comunicação e orientado a resultados.

Responsabilidades e Atividades

• Gestão Proativa de Retenção: Atuar preventivamente junto a clientes em risco de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e persuasão para reverter decisões de saída;

• Análise e Inteligência de Clientes: Monitorar indicadores comportamentais, identificar padrões de insatisfação ou baixo engajamento e propor ações personalizadas de retenção;

• Relacionamento Consultivo: Realizar contatos frequentes (ligações e reuniões online) para entender necessidades, resolver objeções e demonstrar o valor dos nossos serviços;

• Reativação de Clientes Inativos: Desenvolver e executar estratégias criativas para reengajar clientes sem utilização recente;

• Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas de churn, taxa de retenção, reportando resultados e insights.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo (desejável superior em andamento);

• Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados;

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de negociação e gestão de objeções.

Perfil Desejado

• Orientado a resultadose motivado por metas desafiadoras;

• Proativo e resiliente, com capacidade de lidar com situações adversas;

• Empático e consultivo, focado em entender e resolver problemas do cliente;

• Analítico, capaz de interpretar dados e transformá-los em ações;

• Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas.

Diferenciais

• Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales;

• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;

Local de Trabalho: Campo Bom/RS
Modelo de Trabalho: Presencial