CONSULTOR DE RETENCAO

Edenred SE; Campo Bom; Presencial; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Présentiel

Local Campo Bom/RS

Resumo da oferta

Edenred SE recherche un Consultant de Rétention pour prévenir les résiliations, récupérer les clients inactifs et transformer les relations en partenariats durables. Vous travaillerez avec une équipe orientée résultats dans un contexte multiculturel.

Vous gérerez les indicateurs de satisfaction, utiliserez le CRM et les outils d’analyse pour proposer des actions personnalisées et maintenir un haut niveau de rétention.

Qualificações

• Diplôme d’études secondaires requis (un baccalauréat est apprécié).
• Expérience en accueil client, ventes ou rétention souhaitée.
• Maîtrise du Pack Office et d’Excel pour l’analyse des données.

Responsabilidades

• Gestion proactive de la rétention: agir sur les clients à risque de résiliation.
• Analyse et intelligence client: surveiller indicateurs d'engagement et proposer actions.
• Relation consultative: contacts fréquents (appels et réunions) pour comprendre les besoins.
• Réactivation de clients inactifs: développer et exécuter des stratégies.
• Suivi des indicateurs: churn et taux de rétention, reporting et insights.

Conhecimentos

Excel

Communication écrite et orale

Négociation

Service client

Formação académica

Diplôme d'études secondaires

Études supérieures en cours

Ferramentas

CRM

Suite Office (Excel+

Descrição da oferta de emprego

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Consultor de Retenção Como Consultor de Retenção, você será o responsável da nossa base de clientes, atuando estrategicamente para prevenir cancelamentos, recuperar clientes inativos e transformar relacionamentos em parcerias de longo prazo. Buscamos um profissional com excelente capacidade de communication et orientado a résultats.

Responsabilidades e Atividades

• Gestão Proativa de Retenção: Atuar preventivamente junto a clientes em risco de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e persuasão pour reverter decisões de saída;
• Análise e Inteligência de Clientes: Monitorar indicadores comportamentais, identificar padrões de insatisfação ou baixo engajamento e propor ações personalizadas de retenção;
• Relacionamento Consultivo: Realizar contatos frequentes (ligações e reuniões online) para entender necessidades, resolver objeções e demonstrar o valor dos nossos serviços;
• Reativação de Clientes Inativos: Desenvolver e executar estratégias criativas para reengajar clientes sem utilização recente;
• Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas de churn, taxa de retenção, reportando resultados e insights.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo (desejável superior em andamento);
• Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados;
• Excelentes habilidades de communication verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e gestão de objeções.

Perfil Desejado

• Orientado a resultados et motivado por metas desafiadoras;
• Proativo e resiliente, com capacidade de lidar com situações adversas;
• Empático e consultivo, focado em entender e resolver problemas do cliente;
• Analítico, capaz de interpréter dados e transformá-los em ações;
• Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas.

Diferenciais

• Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
• Local de Trabalho: Campo Bom/RS Modelo de Trabalho: Presencial

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.