Consultor De Atendimento (Partners) - Sp

Grupo Elo; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Elo busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em Academias, Estúdios e Personal Trainers, via e-mail, chat e WhatsApp, assegurando uma experiência de excelência. É exigido ensino médio completo, experiência em CX e conhecimento em CRMs como Zendesk, Salesforce ou similar, além de habilidades de comunicação escrita e proficiência em ferramentas de analytics.

Diferencial: Google Workspace.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em Customer Experience (CX), atendimento multicanal e suporte ao cliente por escrito.
• Conhecimento em CRMs como Zendesk, Darwin ou Salesforce e ferramentas de Analytics, como Looker, Tableau ou Metabase.
• Excelente gramática, comunicação escrita e conhecimentos de informática.
• Conhecimento em Google Workspace será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte a Academias, Estúdios e Personal Trainers por e-mail, chat e WhatsApp.
• Atuar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas, garantindo uma experiência de atendimento de excelência.
• Analisar demandas e realizar escalonamento para áreas responsáveis, acompanhando os casos até a resolução.
• Utilizar CRM e sistemas internos para consulta de informações, registro e acompanhamento dos atendimentos.
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, processos e melhorias para fornecer informações precisas aos parceiros.
• Cumprir procedimentos operacionais e políticas de conformidade.
• Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e foco na resolução de problemas.
• Atuar com foco na satisfação dos parceiros, qualidade do atendimento e melhoria contínua.

Conhecimentos

CX experience

Multicanal atendimento

Comunicação escrita

Informática

Google Workspace

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Darwin

Salesforce

Looker

Tableau

Metabase

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em Customer Experience (CX), atendimento multicanal e suporte ao cliente por escrito;
• Conhecimento em CRMs como Zendesk, Darwin ou Salesforce e ferramentas de Analytics, como Looker, Tableau ou Metabase;
• Excelente gramática, comunicação escrita e conhecimentos de informática;
• Conhecimento em Google Workspace será considerado um diferencial.

• Prestar suporte a Academias, Estúdios e Personal Trainers por e-mail, chat e WhatsApp;
• Atuar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas, garantindo uma experiência de atendimento de excelência;
• Analisar demandas e realizar escalonamento para áreas responsáveis, acompanhando os casos até a resolução;
• Utilizar CRM e sistemas internos para consulta de informações, registro e acompanhamento dos atendimentos;
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, processos e melhorias para fornecer informações precisas aos parceiros;
• Cumprir procedimentos operacionais e políticas de conformidade;
• Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e foco na resolução de problemas;
• Atuar com foco na satisfação dos parceiros, qualidade do atendimento e melhoria contínua.