Supervisor de Operações Bilingue

Grupo Elo; Bauru; Presencial; BRL 123 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VA - R$364,00 por mês

Assistência Médica Hapvida co-particip

Seguro de Vida - Sem custo ao colabora

Auxílio Creche - R$230,00

Wellhub

Resumo da oferta

Grupo Elo, grupo de empresas de atendimento ao cliente, busca um Supervisor de Operações Bilíngue para liderar a gestão de KPIs, melhoria de processos e experiência do cliente, atuando com parceiros BPO e equipes internas.

O profissional trabalhará na sede em São Paulo (Chácara Santo Antônio, Zona Sul) e utilizará comunicação bilíngue entre português e inglês para garantir SLA, qualidade e resultados consistentes.

Qualificações

• Proficiência em inglês (escrita e conversação) obrigatório.
• Experiência em gestão de operações/central de atendimento.
• Visão analítica com foco em CX (métricas).

Responsabilidades

• Monitorar KPIs de operação e desvios de performance.
• Gerir a jornada do cliente e melhorar a experiência.
• Gerenciar parceiros e terceiros (BPO) e SLAs.
• Conduzir reuniões de resultados e planos de ação.
• Promover melhoria contínua de processos.
• Comunicação bilíngue com clientes e equipes.
• Gestão de Pessoas e Liderança.

Conhecimentos

Inglês fluente

Análise de dados

Gestão de equipes

Melhoria de processos

Gestão de parcerias

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Ser um elo entre marcas e a melhor experiência para os consumidores.

Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Syntesi.ai , Talkline e Neural, contando com aproximadamente 5 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

Estamos em busca de um Supervisor de Operações Bilingue onde ele ficará responsavel pelo acompanhamento da performance operacional por meio de KPIs, identificação de desvios e elaboração de planos de ação. Atua na gestão da jornada do cliente, melhoria de processos e experiência, além da gestão de parceiros e operações BPO, garantindo o cumprimento de SLAs, qualidade e resultados. Também será responsável por promover iniciativas de melhoria contínua, otimização de processos e alinhamento entre áreas internas e parceiros, utilizando comunicação bilíngue nas interações necessárias.

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, acompanhando resultados, produtividade, qualidade e cumprimento das metas estabelecidas.
• Analisar resultados e identificar desvios de performance, propondo planos de ação e acompanhando sua execução para garantir a evolução dos indicadores.
• Gerenciar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos pontos de contato e buscando garantir uma experiência positiva e consistente.
• Atuar na melhoria e otimização de processos, avaliando fluxos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções para aumentar a eficiência da operação.
• Realizar a gestão de parceiros e terceiros (BPO/Partners), acompanhando a performance, qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e aderência aos processos e procedimentos definidos.
• Promover alinhamentos com parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara, direcionamento de prioridades e resolução de eventuais problemas operacionais.
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados, apresentando indicadores, principais desvios, oportunidades e planos de ação.
• Promover a melhoria contínua, estimulando a implementação de boas práticas, revisão de processos e iniciativas que contribuam para ganho de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Atuar de forma bilíngue na comunicação com clientes, parceiros e/ou equipes, garantindo clareza e assertividade nas interações em português e no segundo idioma.
• Acompanhar a execução dos planos de ação, mensurando resultados e garantindo a sustentabilidade das melhorias implementadas.
• Gestão de Pessoas e Liderança
• Gestão de Ecossistemas de Parceiros
• Proficiência em Inglês (Escrita e Conversação);
• Visão Analítica e Métricas de CX
• Melhoria de Processos e Jornada do Cliente
• VA - R$364,00 por mês
• Assistencia Médica - Hapvida co-participaçao de 30%
• Seguro de Vida - Sem custo ao colaborador
• Auxilio Creche - Filhos de até 2 anos - R$230,00
• Wellhub

Local de trabalho: Chacara Santo Antonio, Zona Sul de São Paulo (Próx. a estação Granja Julieta Linha 9 esmeralda)

• Step 4: Entrevista com o RH e Gestão 4 Entrevista com o RH e Gestão

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.